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你对自己小区的物业服务还满意吗？如果需要更换物业，又该如何选择？

这个问题，或许很快会有一个物业服务企业“白名单”可供参考。

记者昨天从市住房和城乡建设局获悉，《金华市住宅小区物业服务质量评价办法（试行）》发布，将于2023年12月10日起施行。

物业管理成关注热点，市民呼吁加强监管

“在我们小区群，大家吐槽最多的就是物业的服务。”市民钱先生家住金东区某小区，他说自从小区更换物业以来，业主群里的吐槽声就没停过，“有的称保洁人员几天都不拖一次楼梯，有的抱怨保安只管大门，认为所交物业费没享受到对等质量的物业服务。”

其实，不止是普通市民，政协委员们也在关注这个问题。

“根据自己的切身体验和身边亲戚朋友的反映，我特意对住宅小区物业管理服务进行了一次调研。”市政协委员谢昱圣告诉记者，据他调研，目前住宅小区物业管理服务水平参差不齐，主要存在物业管理服务不规范、不到位，业主权益得不到维护，政府职能部门对物业服务公司准入、服务范围、收费标准及维修基金等监管缺位等问题。如物业员工服务不规范，物业管理企业财务收支不透明，物业服务企业缺乏制约和监督机构，业主合理诉求无法得到解决等。

今年“两会”期间，他也就此专门提交提案，建议主管部门参考建筑行业建立“保证金”机制，采取“奖惩并行”，设立“红黑榜”和退出机制。同时，建议制定符合本市实际的统一服务标准及收费标准，通过提高服务质量带动业主主动交费，从而为提升服务提供资金保障，“建议由政府部门统一组织公开招标，对物业服务企业进行资金、资质等方面的准入把关，为辖区内住宅小区提供可放心签约的企业名单”。

物业服务企业分三六九等，以后可看星级下单

谢昱圣说的这个“名单”，很快就会来了。

根据刚发布的《金华市住宅小区物业服务质量评价办法（试行）》（以下简称《办法》），我市规定开展物业服务企业星级评定，进一步规范和细化物业服务信息的采集、公开、计分评价、结果应用等具体事项。

记者看到，《办法》明确，由街道（乡镇）成立住宅小区物业服务质量评价指导组，具体实施辖区住宅小区物业服务质量评价工作，可邀请人大代表、政协委员、县级物业主管部门相关工作人员和物业管理（房地产）行业协会专业物业管理人员参加，指导住宅小区成立物业服务质量评价小组，具体负责本小区物业服务质量评价工作。

至于评价内容，分为服务项目评价和企业年度评价。包括综合管理、房屋管理、共用设施设备维修养护、公共秩序维护、绿化养护管理、保洁服务、投诉处理、其他评价等评价指标。住宅小区物业服务等级从高到低分为一至四级，根据住宅小区约定的物业服务内容确定。

根据由市物业主管部门制定的评价评分标准，街道（乡镇）每季度组织辖区开展物业服务项目评价一次，年度计算平均分（比重占60%），县级物业主管部门每年指导街道（乡镇）开展一次物业服务项目评价抽查（比重占40%），物业服务项目评价年度得分为上述两项分值之和。物业服务企业年度评价得分为企业在该县（市、区）所有物业服务项目评价年度得分的平均分。

“自2017年住建部取消原物业服务企业资质等级以及行业从业人员资格管理相关要求以来，物业服务企业数量迅速增长，也带来物业服务品质良莠不齐、企业自律形同虚设等问题，投诉量大幅增加。”市住房和城乡建设局房地产市场监管处童静宜介绍，此次发布的《办法》是去年6月1日起试行的《金华市物业管理条例》的配套政策，将街道、社区对物业服务企业的评价意见作为评价企业服务质量的重要内容，对党建强、服务好、群众满意度高的物业服务企业，在物业服务项目招投标和物业服务企业评先评优时予以优先考虑。“这样的评价一年进行一次，结果会及时向公众发布，方便住宅小区择优选择，让业主能享受到与物业费相匹配的物业服务，也有利于为优质物业服务企业提升服务提供资金保障。”

据悉，《办法》相对应的物业评分标准和操作细则已进入最后一轮调研阶段，近期将印发实施。

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