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“李老师，我昨天打了一辆滴滴快车出行，但我发现司机在车上咳嗽。下车后我越想越害怕，他不会是感染了病毒吧？我会不会被传染？”1月30号，杭州师范大学心理健康与咨询中心紧急开通的心理支持热线接到了来自一位杭州市民的求助，因为这件事，他已经紧张焦虑了一天。

最终，在心理支持热线接线老师、该校心理健康教育与咨询中心副主任李梅交流后，这名求助者拨打了滴滴客服电话，并通过客服与司机求证后获悉，司机只是咽炎，并非感染病毒。听到客服的答复后，求助者才彻底放心下来。

李梅告诉记者，该校心理支持热线和网络辅导服务从30号开通后，已经接到20余个市民及在校大学生的求助。他们总结发现，这些求助者并没有确诊或疑似感染病毒，也没有被集中或居家隔离，但因为疫情确诊人数不断增加，而引发焦虑恐惧的情绪。

某小区有住户在武汉封城后驾驶武汉牌照的车回来，并被居家隔离，该小区一位二胎妈妈打进心理支持热线寻求帮助。“我不太确定他是不是跟我住同一个单元楼，但我现在不敢带孩子出门了。可是孩子小，不出门又要闹腾，我心里又紧张又烦躁。”这位妈妈跟李梅交流时，语气焦灼。“我首先需要用同理心去理解她，在她感受到我很理解他后，再帮助她尽量消除恐惧心理，且让她尝试更弹性的去处理问题。”李梅说，她建议妈妈，现在孩子平时都被要求少看电视，但在特殊阶段，能否适当让孩子多看会儿电视。如果妈妈和孩子能愉快相处了，大家看待事情的心态也会更好。

浙江师范大学心理健康教育与发展中心副主任刘葵也告诉记者，该校29日推出网络心理辅导服务后，来求助的在校学生及普通民众基本都是目前身体健康，但因为对病毒认识不全面，导致产生恐慌、焦虑情绪。甚至有人已经因此引发失眠等状况。

两位老师都建议，如果居民受疫情影响产生焦虑、紧张等情绪，可以及时求助正规的心理援助热线，通过心理老师的交流、疏导，及时排解情绪。“现在开通抗疫心理热线的高校也不少，大家都在为构筑疫情心理防线而努力。”刘葵说，为了能更好的为民众和在校大学生提供心理支援，浙师大还加强了医校合作，邀请金华二院的医生来为心理咨询师们进行培训。