“从提交诉求到解决问题，才用了5天时间，企业综合服务中心的办事效率太高了。”近日，浙江金华灵声电子股份有限公司相关负责人对金东区企业综合服务中心高效精准的服务连连称赞。

据了解，浙江金华灵声电子股份有限公司位于金东区江东工业园区，是一家集研发、生产、销售和服务于一体的国家高新技术企业。为进一步扩大企业生产经营规模，该公司申请在规划地块内对原有厂房进行改扩建，拟建设一幢六层标准厂房及一层地下室。为了保障企业正常生产生活，需要在项目附近选择合适位置进行道路开口。

“企业希望在扩建项目北侧原有道路方向开口，这项诉求涉及多个部门的职责，如果由企业自身进行办理，需要多头跑、多次跑，比较耗时耗力。”金东区企业综合服务中心相关负责人介绍，“我们主动对接协调金东区资规分局和江东镇，明确由江东镇根据企业诉求开展现场核实，并出具企业道路开口选址确认意见书，而后将总平图交由金东区资规分局进行最终确认，大大缩短了企业的等待时间，为项目建设按下‘加速键’。”

抓项目就是抓发展，谋项目就是谋未来。金东区全力保障各大项目建设，提供高效精准的政务增值化服务，开发上线企业投资项目“卡点通”应用，对供地阶段、项目立项、施工许可、工程实施、竣工验收等全周期开展数字化跟踪，根据每个项目的特点，制定个性化的规划推进路径和进度节点，实现“一企一图”，同时建立审批清单和中介清单“两张清单”，规范审批流程，大大提高审批效率。此外还构建了“预警模型”，项目重点环节若在规定时间内无进展将自动预警，提醒部门、乡镇（街道）、企业进行问题收集及交办解决，实现卡点堵点“一图清”“全程解”。

“在过去，企业推进项目建设遇到难题时，常常不清楚应该向哪个部门求助，导致在政务办理上耗费大量时间，延误项目进度。为此我们组建了137人涉企问题闭环解决主力团队，覆盖全区60个单位，强化部门间协同联动，为企业提供靠前服务，不让企业‘多跑一次’。”金东区企业综合服务中心负责人介绍，企服中心统筹整合问题归集渠道，通过企服中心阵地、企业走访调研、市级交办、项目服务‘卡点通’、诉求直通车等途径，推进‘一口子’集成‘涉企问题库’，实现涉企问题精准发现、及时响应、闭环解决。

截至8月31日，全区已有192个企业投资项目纳入“卡点通”监测，累计发出项目问题预警405次，收集问题线索787个，涉及145个项目，汇总问题405个，解决403个。拿地到施工全生命周期时长压缩41天。

据了解，为了保障企业问题高效闭环解决，除了政府侧服务，金东区还启用了社会侧服务，并且深化线上线下融合机制，确保每一项企业诉求都能得到及时响应和有效处理。在线上，金东区依托浙里办城市频道上线金东区企业综合服务平台，搭建政策智配服务、诉求服务等6个模块，上线8个本地特色应用，292个服务事项，3个特色“一类事”，动动手指即可办理涉企业务。此外还组建了由15名省级以上权威专家组成的技术服务队伍，服务范围涵盖建筑设计、规划、结构、环保、消防、给排水等多个领域，企业可根据需求免费申请上门服务。