无限金华客户端6月21日消息（金华广电融媒体记者 张奕晨 )

       为进一步贯彻落实总行“48字”工作思路和“客户为中心”的服务理念，践行“三比三看三提高”工作方法，增强员工服务意识和能力，工行金华金东支行开展“红五月服务提升”系列活动。

比同业，找差距。该行5个网点分别选派1名代表，前往一家当地服务先进、口碑较好的他行营业网点进行服务体验，通过通过办理具体业务以亲身体验他行网点服务，与该行网点服务工作进行对比并撰写体验报告。通过学习他行的服务优势、服务亮点，弥补自身不足。

       树榜样，谈经验。5月26日，该行开展2020年度省行星级客服经理服务经验分享会，邀请省行星级客服经理现场传授服务规范与技巧，分享典型服务案例，促进员工优秀工作经验在全行范围内广泛传播学习，推动支行整体服务水平提升。

       办演讲，赛风采。5月27日，该行举办“学党史·展风貌·强服务”主题演讲比赛，参赛选手们讲党史，谈服务，或慷慨激昂，或轻柔委婉，诉说自己对党史学习感悟、对党和国家的热爱、对如何提高金融服务能力的思考，将建党100周年党史学习教育与金融服务提升工作有机结合起来，从百年党始终汲取新时代金融事业改革发展的动力。

       共回首，降投诉。该行集中组织各部门、网点对今年以来的服务投诉典型案例进行分析、讨论、总结经验教训，举一反三，避免同类投诉事件的发生；同时加强投诉处理流程管理，提高投诉处理时效性，按要求及时办结工单。

       通过“红五月服务提升”系列活动的开展，该行员工整体服务意识、服务水平都得到了提升。今后，该行将充分利用此次活动中提炼的服务经验方法，不断优化服务工作，提高客户满意度。

来源:金华广电融媒体

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