2019年以来，婺城区委区政府坚持以人民为中心的发展理念，聚焦“办实事、解民忧、谋发展”的信访工作思路，按照“微笑办、暖心办、我来办、马上办”十二字的“婺城家服务”要求，积极创新信访工作新格局，在全市首推民情民访代办服务，建立了区、乡、村三级民情民访代办网络，分层设立代办服务中心、代办服务站，构建全覆盖的为民服务体系，形成“群众点单、干部代跑”的新型信访格局，成功创建“无信访积案区”。