无限金华客户端9月10日消息

今年以来，为进一步做好金融适老服务，弘扬中华民族尊老传统美德，工行金华分行在金华银保监分局的指导下，从强化老年客户服务意识、持续开展形式多样的宣传、加强现金服务基础设施保障等多方面续推进老年人金融服务工作。

一是强化老年客户服务意识。工行金华分行推行老年客户厅堂暖心服务“十个一”，即微笑多一点、嘴巴甜一点、迎送勤一点、关注多一点、语速慢一点、声音大一点、倾听近一点，提示全一点、性子好一点、动作快一点。严格执行有关老弱病残孕等行动不便客户的服务规范标准。

二是持续开展形式多样的宣传。工行金华分行在做好网点宣传的同时,还开展上门服务,进行反诈宣传，向客户特别是老年居民开展防诈骗宣传。还通过集中宣传活动进社区、进农村等形式扩大防止诈骗集中宣传活动范围，与金融知识宣传和普及相结合，及时向客户进行防止诈骗宣传。将四季度定为老年人集中宣教季，宣教主题为“老吾老及人之老，反诈防骗控风险”，组织辖内各行紧扣宣教主题，结合老年群体实际需求，广泛深入开展宣教活动，做到内容丰富、重点突出、形式创新、成效明显。

三是加强现金服务基础设施保障。工行金华分行以服务客户为中心，保持线下服务渠道基本稳定，加强现金版远程智能柜员机、综合型现金智能柜员机等新型设备投产试点，扩充传统自动柜员机大额、非现等功能，更大程度响应客户需求。加强网点柜面现金和自动柜员机现金供应，做好自动柜员机日常运维保障，确保各类现金通道运行通畅、使用便利。

来源:金华广电融媒体

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