无限金华客户端1月28日消息

人民服务是党的根本宗旨，也是银行的立行之本，高质量的服务是在日趋激烈的金融界竞争中脱颖而出的必由之路。近日，工商银行金华分行收到了两位离休老夫妇送来的一封情真意切的手写表扬信，更深刻的诠释了工行优质服务带来的良好口碑。

“我们虽然一年之中到你们银行办理业务不多，但我们是做群众工作出身的人，很容易发现和看出你们有很多员工同志在工作上为人民服务的好思想好作为。我们只能为其中数位点赞一下，鼓励一下。发扬她（他）们好思想，引领新征程！”两位老人一位是抗日战争离休干部，一位是市人民医院退休医务人员，多年来一直在金华分行营业部下辖网点领取退休工资，久而久之和网点的员工也都比较熟悉，每次来办业务都能感受到工行员工给予的细致周到的服务。

在老人的信中，除了有对员工热心、诚心、细心、耐心服务客户的点赞，更是以真挚的笔触重现了日常在网点目睹的一幕幕真实画面。

信中提到：“陈霞芬同志对客户如同亲人般关怀。”2020年12月9日，一位老太太在大厅里办理业务时突然腹痛难忍，情况十分危急，陈霞芬同志发现后立马上前询问，并小心将老人搀扶至卫生间，她全程耐心陪伴着老人，为其送上热水和药物，在老人离开前再三确认老人情况是否好转，最后护送她平安回家。

陈力同志也是工行优秀的好员工，“有一次我们看到一位农村老太太想到银行取钱，可是这位老人很发愁不知道怎么办，陈力看到后立即协助安排取号，请老人坐下等号，待广播叫到前去办理即可，并叫青年员工再照顾一下老人。”

这一位位被提名点赞的员工是所有工行人的代表，他们的所作所为看似普通平常，只是在做好自己的本职工作，但多年如一日的坚守确是难能可贵的，他们给予客户的每一声礼貌的用语，每一句温暖的问候，每一个简单的动作，都可以让客户感受到工行服务的温度。

飞鸿来往，情深意切，老人在信中质朴的叙述着一桩桩一件件好事实事，这些文字的背后不仅是两位离休老夫妇对我行的肯定、信任和期盼，还是我行多年来在客户服务方面的诚心、耐心、热心、用心的缩影，更是工行人以大行担当诠释“您身边的银行，可信赖的银行”理念的铮铮誓言。营业部员工将秉持着“服务无小事，细节显真情”的理念，以新理念引领新作为，设身处地为客户考虑，用真心换真情，全面提高客户满意度，开启金融服务新征程，收获更多客户发自肺腑的“点赞”。

来源:金华广电融媒体

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编辑:沈思源/责编:沈欢/监制:李维