干净敞亮的办事大厅，整齐划一的接待窗口，功能清晰的业务分区，挂牌一年多来，兰溪社会矛盾纠纷调处化解中心成了当地群众交口称赞的地方。今天的攻坚争先高分答卷“新春走基层”系列蹲点报道，带大家全面了解兰溪社会矛盾纠纷调处化解中心怎么跑好最多跑一地。

为了公司的担保金问题，兰溪居民老朱奔波了近两年，最近在兰溪矛调中心调解员的专业调解下，原本看不到希望的问题逐渐有了解决思路。

有这样感受的，不止老朱一个。2019年7月，兰溪市社会矛盾纠纷调处化解中心正式启动，兰溪市领导干部通过中心接访或主动下访接待群众2727批3188人次，中心共受理矛盾纠纷受理947起，成功化解845起，调解成功率89.23%。

正在发生争执的，是兰溪黄店镇的居民毛顺和亲戚程某。2016年，程某因为购房缺乏资金周转，向毛顺借款十万元，写了借条，并承诺在2020年春节前归还三万元，余款后续每月分期归还。

还款日期到了，程某却因缺乏资金无力兑现付款承诺。2021年3月9日，毛顺向兰溪市人民法院提交了起诉状。

几天后，毛顺被请到了兰溪社会矛盾纠纷调处化解中心进行诉前调解。

调解员耐心细致做工作，分析利弊，反复沟通，一开始还憋着股气的毛顺，紧锁的眉头终于舒展开来。毛顺和程某双方达成一致意见，由程某分期归还余款，至2022年底全部结清。

一站式接待，一揽子调处，一条龙服务，是兰溪市矛调中心办事大厅的“三一”特色。据了解，兰溪市矛调中心总建筑面积达7500余平方米，157人常驻办公，系统整合了公、检、法、司以及信访、城建等17家单位的矛盾纠纷调处化解功能，同时还引进了婚调、医调、交调、消调等10家行业性专业性调委会，成立平安共同体志愿服务中心，并引进“兰心工坊”、“馨兰娘家人”等15家社会工作专业团队，以资源整合为手段、以联动调解为纽带、以高效便民为目的，不断优化功能布局、简化办事流程。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，兰溪市矛调中心通过中心带动镇村，实现“小事不出村、大事不出镇”。更巧用老娘舅队伍，实现“小事不出村社、大事不出街道、矛盾不上交”，筑牢基层和谐稳定的第一道防线。

腾卫中是青松社区红梅村小区“滕老工作室”负责人，他充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，专治居民们反映的家事、难事、烦心事。

 将基层矛盾化解服务推送至最后“一纳米”，“滕老工作室”已成为服务群众的“暖心巢”，腾卫中所在的兰溪兰江街道共培育了“滕老调解工作室、老丁调解工作室、品新调解工作室”3个条件较为成熟的“老娘舅”特色品牌调解室，已化解矛盾纠纷300余起。      

 除此之外，兰溪市矛调中心还选聘代办员750名，在兰溪市镇村设立372处代办站点和名人代办工作室，并开通代办热线，方便群众“就近点单”，落实一村一专职调解员，及时就地解决合理诉求。运行以来，越级访同比下降40.9%，重复访同比下降25.5%。

 一个个调解成功的案例，是兰溪探索诉源治理模式化解矛盾纠纷的一个缩影。兰溪市矛调中心成立以来，兰溪市人民法院诉讼服务中心、调委会及10家行业性专业性调委会整体入驻，进一步推动形成了“社会调解优先、法院诉讼断后”的递进式矛盾纠纷分层过滤体系。

一站式解决群众困难、化解矛盾纠纷，真正解决服务群众‘最后一公里’问题。在我们看来，兰溪矛调中心坚持以‘最多跑一次’改革为牵引，努力打造群众信访和矛盾纠纷全链条解决模式，不仅仅是体制的创新，更是将为人民服务渗入到工作的每一个链条、打通了每一个环节，温暖直通人心。