无限金华客户端3月9日消息

生命的闪光之处，必有动人的故事。从柜员、大堂经理、服务专管员，陈添在普普通通的岗位上，用她对工作的热爱与钻研，对服务品质的极致追求和雕琢，让我们看到了服务的极致之美，熠熠闪亮，焕发光彩。

“军功章”里的谦卑与升华

2004年，18岁的陈添刚出校园, 她带着对未来无限的憧憬，加入到工行大家庭，这一干就是无怨无悔的17年。这17年里，她在三尺柜台上展现过英姿，又在服务专管员的岗位上绽放出异彩，从初入行什么也不懂的小姑娘，成长为一名优秀、专业的金融从业者，她用青春铸就了自身人生蜕变的同时，也坚守住了全心全意服务于客户的“初心”和精益求精对待每一份工作的“匠心”。在陈添的职业生涯里，各种荣誉不胜枚举，现年34岁的她多次被评为“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”,2014年被评为“中国工商银行客户最满意员工”，2015年荣获“中国工商银行青年岗位明星”，2016年荣获“中国工商银行优质服务明星”和浙江省“巾帼建功”标兵，2019年被总行评为第二届“大行工匠”。 不仅客户服务工作取得了不容小觑的成绩，她的业务能力同样出类拔萃。在柜员岗位上，她处理业务快速高效，连续3年无差错。2018年，她代表金华分行参加全省第十六届业务技术比武，一举取得了全省渠道管理项目第三名的佳绩。在众多荣誉的光环下，是别人看不到的努力和艰辛，她一贯谦卑和努力，不断坚持学习新知识，把无数的班后时间用在了学习上，日复一复从未间断，为之在家庭生活上做出了很大牺牲。这种钻研精神为她积累了极强的专业知识和能力。“有问题找陈添”，这是单位同事对陈添专业能力最好的评价。           

“照镜子”为日常

陈添说:客户的态度是一面镜子，我们自己的形象好不好并不是取决于镜子，而是照镜子的人，只有主动地“打扮”提升形象，镜子里才能照出最完美的自己。在日常工作中，陈添始终坚持客户事情无小事，只要客户有疑问，需要帮助，她都会耐心做好解释，碰到一时无法处理或者无法肯定的问题，及时请教专业人员，并尽快给客户一个满意的答复。平时，也免不了遇到一些难缠、不讲理的客户，有时她也会觉得冤枉和委屈，但是通过换位思考，再处理起来就会顺利许多。在做好服务的同时，业务营销工作也没有放松，她曾多次被评为优秀客户经理以及揽存能手，但她知道,不能单纯地为了完成任务而去营销产品。所以，在营销之前，陈添会尽可能的先了解客户，包括性格脾气、兴趣爱好、风险偏好等，然后再根据每位客户不同的情况再推荐最适合他们的产品。对客户的了解越多,成了她营销成功的关键因素。长期以来，陈添无时不刻在“照镜子”，挑剔着自己，永不满足。

服务里的恒久温暖

服务要有温度，一次予人的温暖不难，难的是恒久不变的暖。在陈添任柜员和大堂经理期间，一直用她的“暖流”赢得了许多客户的赞赏。记得有一个上午，一位老者来询问“抗战纪念币”的事情，但是这款纪念币几年前就已经发行结束了，当老人得知兑换早已结束时，明显的失落感出现在他的脸上，陈添马上感觉这位老者对纪念币的感情与一般客户不一样，于是与老者交流了起来，通过交谈中她发现老者是抗战老兵，对那段抗战时光充满着许多难忘的情节，于是她决定将她妈妈之前排队兑换的纪念币赠送老人家一枚，并且特意中午回家去取，让老爷爷下午再来拿。她用实际行动，传递了工行对长者的尊重，传递了工行对客户的关怀。陈添的服务潜移化影响了身边的人，她所在的网点，服务指标年年排名全市第一，95588工单零投诉，成功创建中银协三星网点，是金华工行首家，并连续4年取得省行四星级网点，2018年获得总行五星级网点。陈添，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，从而得到行领导和客户的一致认可。

2018年底，她转岗支行服务专管员。面对新岗位，她对自己提出了更高的要求，按星级网点要求对每个网点做好整改，小到电源保护器、网点各类标识、垃圾桶的每个细节，她都事无巨细一一认真对待，为各网点的创星之路断定扎实基础。2019年4月，她担任市分行服务管理岗，由原来的1个网点到管理5个网点，再到如今的66个网点，她觉得身上担子更重了。2020年下半年，身怀六甲的她为了能够切实了解并掌握网点服务工作方面存在的问题，她克服种种妊娠反应，义无反顾的与领导一起下基层、找问题、解难题，直至生产前夕。上岗近两年，金华工行的服务工作取得了改善，2019年度考核排名首次进入全省前三名。

时光流转，初心不变。无论什么岗位，取得什么荣誉，陈添用她的无限热爱和钻研精神，不断升华自己，锻造着光芒，为建设具有区域竞争力的“精品银行”做出了积极贡献，是我们身边的“引路人”。

来源:金华广电融媒体

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编辑:沈思源/责编:沈欢/监制:李维