无限金华客户端1月25日消息

“你叫什么名字，我要给你写封信。”这是一位年近90的老爷爷办理完业务后笑眯眯对工行金华电力支行客服梁胜杰说的一句话，小梁当时以为是老爷爷随口一说，也没放在心上，谁知2021年1月18日大清早，这位老爷爷真的送来了一封信。

事情要从一个星期前说起。一个星期前，一位老爷爷在办理完业务后再三询问客服经理小梁的名字，之后将双屏设备上回显的柜员姓名一笔一划地抄写在了一本老旧的记事本上，记事本对于爷爷很重要，上面记录的都是银行理财或者定期存款的到期日，这些都是他养老的保障，因此随身携带片刻不离。写下名字后他和小梁进行了核对，再三感谢离开了网点。老爷爷走后，小梁虽对老爷爷说的话有些迷惑，但也没有太在意，觉得现在信息科技这么发达，谁还有耐心用原始的方式写信啊！老爷爷也没说写信缘由，小梁猜想可能是老爷爷表达偏差，记下姓名方便以后咨询业务吧？于是小梁继续像往常一样热情地接待下一位客户。   

1月18日一大早，这位老爷爷来取活期存款，指定要到小梁这个柜台办理，业务办完以后，老爷爷激动地对小梁说“我给你写了一封感谢信送过来了，谢谢你……”。小梁一下子想起来了，他正是上个星期说要写一封信的叶爷爷。当时叶爷爷来柜面办理一笔定期转存业务，由于叶爷爷年轻时参加抗美援朝受炮火轰炸影响听力受损，再加上了年纪，即使是戴着助听器听话也很费力，因此在办理业务输密码、签字核对时存在一定的沟通困难，并且叶爷爷之前定期一本通开户较早，小梁发现大机系统中记录的叶爷爷的客户信息需要补全，为避免后顾之忧，小梁耐心地对他的信息进行询问核对，在大机系统中逐一补齐，在确保身份信息完整后给叶爷爷办好了定期转存业务。    

叶爷爷在信中写到：“（我）过春节后即是89岁的老头了，刚开始那几年总感到你们是大银行，架子有点大，热情程度比其他行差了点，随后这个印象慢慢改变了，从保安到员工也热情起来了。我自从碰到梁胜杰同志以后，我深受感动和感谢。由于高龄和抗美援朝时受敌人炮弹轰炸的影响，听力差，而且越来越差，即使戴着助听器，一句话也听不完全，每次梁胜杰同志总是不厌其烦地反复和我讲，直到我听清为止，他的耐心、不厌其烦的工作态度，我深为感动和感谢。你们培养出如此好的员工也是领导有方。梁胜杰同志这种细心、耐心的工作态度，我难以用语言表达感谢，因为年老思维组织能力就差了，手也抖写不成内心的感激，仅是表达一个老客户的感谢之意……老客户叶再兴敬礼”。梁胜杰出生于1995年，来工行不到3年，一位89岁的抗美援朝老兵在手抖的情况下一笔一划给他写了一封长信，还给予敬礼，这老和少之间的交集让人泪目。在这个故事里工行一位年轻人的服务感动了耄耋老人，抗美援朝老兵一个庄重敬礼又对工行的服务工作注入了强大的精神动力。

孟子说：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”尊老爱幼是中华民族的传统美德，每个人都要进入老年，老年人眼花耳背行动迟缓，如果嫌弃他们，他们就会产生被社会抛弃的感觉，而小梁对待老年客户打起十二分的精神，对老年人更加细心耐心，收获这一段忘年之交的友情实属必然。一线员工每天会面对几十甚至上百的客户，我们可能记不住每个客户的脸，但我们努力的样子让客户记住了我们。老子言“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，服务工作很难，服务来自细节，我们发自内心的一个微笑，一句问候，一个提示，一句感谢，就是我们郑重递给客户的一张服务名片，而客户回报我们的必定是寒冬里最珍贵的暖流。

抗美援朝老兵的感谢信

客服经理梁胜杰的工作照

来源:金华广电融媒体

编辑:王妍彦/责编:沈欢/监制:李维