无限金华客户端3月9日消息

工行金华分行一贯坚持“以客户为中心”的服务理念，始终坚持“以服务好特殊客户”为日常消费者服务的重要准则，根据特殊消费者群体金融服务工作要求，积极为老年人、重病患者、残疾人员等特殊群体，主动提供“心服务”，在服务中秉承笃守诚信的原则尊重、关怀特殊消费者，努力践行社会责任、履行担当、奉献社会关爱。

近日，客户刘女士到工行金东支行营业部协助其父亲办理银行卡的密码重置，同时告知当班的大堂经理，其父亲年事已高行动不方便，且等候排队办理业务的客户较多，如此特殊的情况能否特殊处理，尽快为其父亲办理银行卡密码重置。大堂经理一边耐心安抚客户让其稍等片刻，另一边第一时间与当班的值班经理说明该客户的特殊情况，当即值班经理便为老人开立专门的柜口办理业务。与此同时安排人员带上网点的轮椅协助刘女士将老人接下车，并推至网点非现金窗口，安排原先做外汇的窗口优先为老人办理业务，几分钟后，业务办理完成，老人以及刘女士表示非常满意，服务特别人性化、特别贴心，非常感激工行金东支行营业部工作人员的用心服务。

老吾老以及人之老。工行金华分行将持续加强对员工传统文化教育，将尊老、爱老、敬老的优良传统继续传承下去，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。

来源:金华广电融媒体

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编辑:沈思源/责编:沈欢/监制:李维