无限金华客户端1月11日消息（金华广电融媒体记者 袁玫 通讯员 张奕晨）

近年来，工行金华分行根据金华银监分局相关要求，围绕“提升老年客户满意度”这一目标，多举措增强服务效能，完善服务体系和工作机制，取得了较好效果。

 一是严格执行中国银监会《商业银行理财产品销售管理办法》规定，对超过65岁的客户进行风险承受能力评估时，充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素，针对老年客户的财富增值保值需求，推荐以保本理财产品、存款类产品、国债稳健性产品为主的金融产品。目前，该行保本理财产品种类丰富，期限涵盖35天、63天、91天、182天、364天；存款类产品方面，推出大额可转让存单等产品，将老年客户定期存款提前支取的利息损失降到最低，方便老年客户应急资金的需求。

 二是围绕窗口服务改进、服务效率提升、服务体验关怀等工作，对老年客户突出体现爱心服务，取得服务水平新进步和满意度新提高。主要做法有窗口服务更加人性化，专门开辟爱心窗口，做好对老年客户的快速服务；设置爱心专椅，每个网点要求有二个靠近窗口、通道的位子，让给老年客户，方便叫号和行走；基础服务更加高效化，在网点门口设置无障碍通道，增配现场服务管理人员，便于老年客户的特殊服务能及时关注和实施。

  三是适时开展金融服务进社区的普惠活动。向广大市民尤其是老年客户面对面地讲解反假币知识，通过真假币特点的对照，提高反假能力，受到大家欢迎。牵头组织开展“315消费者保护日”和“金融知识进万家宣传服务月”等活动，另外利用手机微信等新媒体途径，不断提升宣传教育覆盖面和实效。

 四是推出了“银医一卡通”便民项目。积极响应卫生部推出的“先诊疗，后结算”新型付费模式，为就医群众和医疗机构提供高效、方便、安全的服务。该项目为客户提供银行端的挂号服务，并允许客户在医院端，方便地通过银行卡结算诊疗费用。目前，工行金华分行已在全市医院系统积极推广“银医一卡通”项目，金华市中心医院、金华市人民医院、东阳市红十字医院、武义第一人民医院等投入使用后，大大方便了就医的老年人。

 五是提供较为完善的养老金服务。在提供养老金服务时，该行严格按照“依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿”的原则执行，为客户提供的养老金服务的内容包括方案设计、协助管理、业务知识指导、资讯服务和定制服务中的一项或多项，并在此基础上，根据客户实际需求，设计特色服务项目，采用电子邮件、邮寄或专人送达。

来源:金华广电融媒体

未经许可，不得转载

编辑:沈思源/责编:严可为/监制:李维