服务是银行立足的基石，在合规办理、严把风控的同时彰显人性关怀，是对银行“服务”火候深浅的真正考量。工行金华分行认真践行以客户为中心的服务理念，对老年人、重病患者等特殊客户群体都能及时主动地提供人性化、有温度的金融服务，体现工行人的履职担当，努力践行社会责任，奉献社会关爱。

近期，该行营业部营业室接到一位满怀焦虑的客户家属的咨询：“我父亲今年98岁高龄了，是一位离休军人干部，现在急需办理用来发放养老金的工资卡，但因为年事已高，且在杭州疗养院内卧病休养，不能来网点办理，我们工作日均上班，无法陪同，你们可以帮忙在周末上门办理一下吗？”网点主任陈力在了解具体情况后，第一时间主动对接客户需求，立即与网点现场主管进行沟通，按照做好特殊客户服务工作的相关要求和新冠疫情要求，协调网点休假人员工作时间，抽调龙瑞霖等客服经理，提前一天到市中心医院做好新冠病毒检测，为奔赴杭州做好准备。

在落实疫情防控的要求下，老人家属、网点负责人陈力、客服经理龙瑞霖等冒着大雨一起从金华专程赶赴杭州，前往疗养院为客户薛爷爷现场办理银行卡业务。那是因为薛爷爷的家人说：“以前老人的工资都是以现金形式发放的，现在年纪大了不方便领取，所以非常希望办理一张银行卡便于发放工资。”一行人风尘仆仆地赶到医院后，客服经理龙瑞霖等不顾自己休息，马上进入杭州疗养院，发现98岁薛爷爷虽躺在病床上，但意识非常清醒，便仔细地向他了解开卡意愿和核实相关信息，全程在老人身旁耐心指导，最终通过便携式终端机合规操作为老人办理了开卡业务。老人家属十分感谢营业室员工顺利稳妥地解决了薛爷爷多年未能解决的工资卡的事情，在我行人员快要离去的时候，还激动地握着员工的手，表达着他们心中的那份感谢。“服务好每位客户是我的职责所在，今后我会更加努力！”客服经理龙瑞霖带有使命感的回答道。在老人及其家人的“谢谢”声中，圆满结束此次上门服务。

工行金华分行始终秉承“想客户所想，思客户所忧，做客户所需”的服务理念，将银行柜台延伸到老人床前，多次将服务送上门，让特殊客户享受到特殊的温馨服务，用实实在在的行动努力践行和发扬“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌价值。

图为金华分行营业部营业室客服经理龙瑞霖为老人服务

来源:金华广电融媒体

未经许可，不得转载

审核:黄鹤/编辑:严可为/责编:卢洁/监制:李维