无限金华客户端6月22日消息(兰溪市融媒体中心 报道）

今年以来，国家税务总局兰溪市税务局坚持“特殊群体特别服务”的工作理念，设立了老年群体服务窗口，65岁以上的纳税人，不用排队取号，由导税员直接引导至专窗，帮忙办理涉税业务，切实解决老年人手机操作、网络办税存在的不便问题。

在兰溪市行政服务中心税务窗口的“老年群体服务专窗”前，刚办理完印花税申报业务的潘女士为这里的暖心服务点赞。她告诉记者，自己年纪大了眼神也不太好，操作总是来回倒腾，生怕出问题。还好有工作人员手把手指导，问题一下子就解决了。

电脑屏幕设置大字体、导税员全程陪同办理、摆放老花镜和医疗应急箱……可以说，开设老年群体专窗只是兰溪税务部门不断优化服务的一个缩影。近年来，兰溪市税务局创新推出“涉税事项专窗陪办、特殊事项上门帮办、高频业务就近快办”系列常态化便民举措，切实解决税费办理过程中的梗阻问题。

此外，以打造“村门口”“家门口”服务格局为目标，兰溪市税务局积极探索建立零距离的办税缴费服务模式，借助银行网点、村民服务中心等渠道，把税费高频率业务“搬”出大厅，在每个“税银e站”，配置自助机、电子税务局办税终端等设备，实行发票申领、开具、申报等常用业务一站办结。同时，依托网格化工作机制，联合社区、村力量，将老弱病残等困难群体作为服务重点，主动上门服务，全程代跑代办。

来源:金华广电融媒体

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