4月22日，浙江卫视《新闻深一度》栏目播出《战“疫”有你：城市慢下来  求助热线快起来》。

这段时间，金华市12345（8890）热线接线声此起彼伏，话务员全员到岗接听，受理群众有关疫情的咨询、建议、求助，疫情期间，金华市各个战“疫”求助平台全力畅通群众诉求渠道及时助力疫情防控。

今天，在金华“12345”服务平台，接线员接到了婺城区管控区一位居民的热线，因为孩子需要长期用药，但小区在管控区，孩子的药品送不进来，这让叶先生非常着急。 叶先生反映的问题属于特殊急件，12345（8890）热线立即启动跟踪督办。

叶先生的孩子急需的药品因为是特殊药品，孩子的母亲在管控区外已将药品准备好，需要有人帮忙送到金华市区与白龙桥镇相临的卡口，由管控区里的志愿者转交给孩子的父亲。金华市疫情、舆情、社情"三情联动”小组马上与婺城区抗疫办取得了联系。

经过12345服务平台的积极沟通联系，很快有志愿者对接，孩子的母亲将所需药品以及生活用品送到了管控区志愿者手中。

据了解，自金华“415疫情”以来，像叶先生这样的求助电话有不少，金华市12345（8890）热线话务员一个班次的平均服务量从100多件迅速上升为200多件，4月16日和17日两天，12345（8890）平台总话务量达到66718件，涉疫来电14177件，日均涉及疫情的热线平均每天达到7000多件。12345（8890）密切跟踪关于疫情防控的工作要求，确保精准引导群众到位，及时更新涉疫防控政策知识库，涉疫诉求即接即处。    

除12345服务热线，4月15日开始，金华广电战疫求助热线等也纳入了金华市战疫求助平台，每天接受市民咨询与求助，这些信息和诉求，也都通过全市“三情联动”平台第一时间向有关部门进行反馈与办理。

来源:金华广电融媒体

未经许可，不得转载

编辑:贾冰卉/责编:沈欢/审核:黄鹤/监制:李维