无限金华客户端2月20日消息

为深入做好岁末年初旺季服务工作及秋冬防疫情这一关键时期全行客户服务工作，工行金华分行按照总省统一部署，多举措做好岁末年初客户服务工作。

一是坚持传统服务与创新服务并行。随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化、线上化等创新服务模式在银行业得到广泛应用，深刻改变了客户的金融消费方式，提高了服务效能。但是客户的金融需求多种多样，部分客户依然习惯和偏好传统现金收付、柜台人工服务。为兼顾和满足不同类型客户的服务需求，工行金华分行牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，坚持传统服务与创新服务并行，为广大客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

二是积极落实整治拒收人民币现金专项行动有关要求。在办理现金业务时，做到存取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样服务，并及时提醒客户清点核对和关注资金安全。对客户持现金缴纳水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用的，不推诿拒办，但同步建议客户尝试体验该行“e缴费”等相关线上服务，方便客户足不出户办理业务。

三是做好网点小面额备付金配备、零币及残损币兑换等工作。严格执行小面额人民币现金备付制度，一般营业网点每日营业前准备充足可用于对外支付的10元及以下的各面额现金，且各券别一应俱全。特别是提高在农贸市场、商品批发市场、车站、超市等现金流通量大区域的网点现金备付量。辖区营业网点主动与周边小型商户建立联系机制，定期为其办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务，碰到客户急需用现，立即联系客户到附近该行现钞库存充足的网点前去办理。同时，切实落实首问负责制，客户电话或到达网点表述有现金缴费、小面额人民币存入或兑换意愿的，严禁出现推诿、拒绝现象。积极完善小面额人民币服务公示制度，各网点在显著位置公示小面额人民币业务主办银行、主办网点、预约兑换方式、投诉电话等信息，方便客户获取业务办理信息，畅通客户投诉通道。

四是遵循客户意愿办理业务。对于开卡、开立电子银行、换卡不换号、历史明细打印、资信证明开立等常见高频业务，在清晰了解客户业务背景，手续资料准备情况的基础上，优先推荐客户通过智能柜员机、手机银行等非柜面渠道办理，对叫到号、排到队的客户办理可机器上办理的业务，不得以任何理由拒办或推办。严禁要求客户采取加零头的做法将可不分流业务转为不可分流业务。严禁要求客户采取凑整等做法进行自助服务。严禁对一次办理多笔业务的客户仅受理其不可分流业务，拒办其可分流业务。

来源:金华广电融媒体

审核:袁玫/编辑:严可为/责编:卢洁/监制:李维