金秋送爽，玉桂飘香，为进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，加快网点敬老服务生态培育，在喜迎祖国73周年华诞及重阳佳节来临之际，工行金华分行依托工行驿站,组织30余家网点开展了工行驿站“享华诞、享孝暖”双主题活动。

一是开展当日到店客户有奖问答活动。国庆当天，辖内部分网点组织进店客户开展爱国有奖问答、金融知识有奖问答等活动。在欢快的节日氛围中，客户们寓教于乐，玩地不亦乐乎，每位客户脸上都流露出幸福灿烂的笑容。通过前期网点全员对活动的妥善安排和布置，在活动开展期间，网点井然有序，客户纷纷给予充分认可。

二是开展老年客群爱心服务。活动网点依托工行驿站，对到店老年客户宣传我行专门为其提供的老年报、老花镜、爱心座椅等适老设施，引导老年客户对网点适老服务专属配色（橙黄色）的认知，提升服务体验，同时开展金融知识宣传普及，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，提升风险防范能力。

三是开展特定人群增值服务。国庆节前夕，部分网点客户经理通过管户信息，筛选了10月1日同祖国同生日的客户，提前电话送上祝福，并在生日当天送上精美礼品，此举让客户赞不绝口，对工行的用心服务表示赞扬。重阳节前夕，部分网点组织工行驿站志愿服务团队前往当地康体养老中心，对在该中心颐养的老年客户进行养老投资、防范各类诈骗、银行金融知识等宣讲，现场对有需要使用手机银行的老年客户做好指导，不厌其烦的一遍遍演示，受到客户连连称赞。

工行金华分行将继续秉承以“客户为中心”的服务理念，持续优化“工行驿站”服务功能，突破网点服务半径，延伸网点服务空间，完善“工行驿站"惠民服务，积极履行大行社会责任、体现大行担当，使“工行驿站”成为有温度、有感情的惠民服务中心。

来源:金华广电融媒体

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