无限金华客户端1月19日消息（金华广电融媒体记者 袁玫 通讯员 张奕晨）

自金华市文明城市创建以来，铁岭头支行积极响应市委、市政府的号召，以多种形式开展文明创建活动，做好城市文明的参与者、践行者和传播者，被评为金华市创建第六届全国文明城市工作“精品文明示范窗口”。

一是落实公益宣传。充分发挥营业网点服务窗口阵地宣传作用，网点跑马灯、海报机、利率屏全部播放公益广告，宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风等内容，在厅堂和柜面摆放统一宣传折页，倡导员工和市民学习金华市民文明公约，在行内行外营造浓厚的创建氛围。

二是提升服务规范。网点公开服务项目和收费标准，厅堂人员配绶带，开展微笑服务，文明接待，有效引导分流，努力践行“最多跑一次”，并结合“军旅文化主题银行”的特色为军人客户提供全方位专属服务，提升客户服务口碑。落实特殊客户服务规范，为重症住院、行动不便等客户提供上门服务等人性化服务。指定专人落实“门前五包”，保持网点环境干净整洁，为市民提供舒适的服务环境。

三是完善便民设施。建立“雷锋志愿队”志愿服务站，摆放网点员工信息牌，添置医药箱、老花镜、轮椅、雨伞、饮水机、无障碍通道等便民设施，张贴禁止吸烟、防滑、一米线、垃圾分类等提示标识。

四是开展志愿服务。建立志愿者服务队管理制度，全体员工加入志愿汇app参加志愿活动，赴社区开展反洗钱、防范电信网络欺诈、非法集资等金融知识宣讲，提升社会公众金融素养和风险防范能力，为建设美好生活，共创社会和谐贡献工行力量。

五是加强安保工作。进行安全防范规章制度学习，定期组织人员对网点灭火器材、消防系统、电气设备等设施进行检查。在对网点装修改造时，严格按照《消防法》规定的标准进行施工，安全疏散楼梯、疏散通道、安全出口符合消防技术标准，严把质量，从源头杜绝安全隐患。

来源:金华广电融媒体

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