“你好，我母亲病重入院，急需用钱，但她的市民卡密码不知道，能有其他办法吗？请你们帮帮我…”

得知这一情况后，金华银行婺城支行营业经理在了解到王奶奶因病重入院，无法亲自来网点办理业务。根据银行内控合规要求，密码重置必须要本人办理，以维护客户资金安全，把控风险。但客户瘫痪在床，无法前往营业网点。从人性化的角度出发，银行应该设身处地为客户着想，上门服务是应该的。

王奶奶的养老金发放在金华银行市民卡中，多年未取，积累了不少的金额，这次奶奶病重，这笔养老金就成了救命钱。本着“以客户为中心、帮客户之所需、急客户之所急”的服务理念，婺城支行工作人员快速行动，在人员紧张的情况下第一时间安排双人到市中心医院急诊室进行上门核实，授权其亲属代办密码重置业务，及时高效地为客户解决了难题。

这样上门服务的事例已经不是第一次了，2022年元旦以来，婺城支行已经为10名特殊的客户办理了上门服务。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是金华银行人性化服务的一个缩影。“星辉金融，心动服务”，不仅是金华银行人的追求，更是金华银行人的承诺。婺城支行将一如既往，不断创新服务方式，提升客户满意度，努力成为客户身边的贴心银行。

来源:金华广电融媒体

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