12月5日,客户徐先生来民生银行金华分行咨询一笔手机上的贷款业务，徐先生称在网上申请了一笔民生银行的贷款并绑了农行的卡，但一直显示卡号异常，需要联系客户解冻款项，便来到民生银行咨询是否需要办理一张该行的储蓄卡才可以成功放款。银行工作人员了解徐先生的诉求后存在疑虑，立即引导客户至厅堂主管处进一步核实。厅堂主管意识到这是典型的“网络贷款诈骗”，提示客户他可能碰到了网络诈骗，并讲解了“网络贷款诈骗”的特点，解释了“民生e贷”不是民生银行的app，是不法分子伪造该行app进行电信网络诈骗。最后引导客户去就近公安局报案，避免引起个人信息外泄，并删除了该软件。

电信网络诈骗作为一种新型犯罪手段，具有犯罪成本低、犯罪手法多变、打击难度大等特点，使之成为近几年社会治安的突出问题。电信网络诈骗不仅危害群众财产安全，而且造成社会信任危机。对此，民生银行深刻认识到，应当以提高思想认识为重点，增强客户防范意识。该行结合自身实际情况，因地制宜开展相关宣传工作。通过网点LED显示屏连续滚动播放提示语进行宣传，同时在营业网点设立宣传咨询台，摆放易拉宝，分发总分行统一制作的宣传材料，及时向客户宣传各项政策及制度规定，并在大厅电视屏幕上下载播放防范电信诈骗的宣传动画。尽可能地扩大社会公众的认知。

同时近几年来，民生银行金华分行对电信、网络诈骗防范教育也高度重视，通过晨会、班后培训、专题教育等多种方式积极开展会议精神传达及员工培训，提高银行尤其是一线员工风险防范意识。要求全行员工从思想上高度重视，了解电信诈骗的社会危害性，增强员工的警惕性和防范意识。

民生银行金华分行温馨提示：冒充银行客服人员，伪造银行APP进行电信网络诈骗活动的案件近年来频频发生，给人民群众造成了不良的影响和经济损失，特别目前又临近春节，是各类电信诈骗和网络诈骗的高发时段，广大消费者要提高全意识，守住自己的钱袋子。