无限金华客户端8月31日消息（通讯员 张奕晨）

近年来，随着互联网的加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益突出，为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，工行金华分行积极行动，为老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。

一是打造适老手机银行APP。为使老年人群体适应互联网和移动支付发展趋势，工总行推出了适合老年人使用的幸福生活版手机银行。该手机银行集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析等技术，优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，除界面简洁、页面及各模块字号增大外，该行上线适合老年人操作的业务流程，功能页面中对重点信息的字号也作了加大、加粗处理。例如在转账汇款界面，用户输入金额后会弹出对话框，里面显示的是放大后的数字，汇款人姓名也会加粗显示，以便老年人识别和确认。支持亲情账户、一键求助等各项功能，提升手机银行产品的易用性和安全性，让老年人也能尽享移动金融服务。此外，工行手机银行“幸福生活版”新增安全向导功能，引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，防范电信诈骗等风险。工总行根据老年人客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化了手机银行功能，有效降低了老年客户的使用门槛。其中，在操作体验方面，工行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级。在亲情互动方面，支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询。在专属服务方面，根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断扩展服务场景，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

二是优化使用流程。该行对存在书写障碍或无文字识别能力的老年客户，在制度允许的前提下，可采取按手印等方式确认业务交易。强化账户安全保障。该行新上线针对60岁以上老年客户，当其通过网上银行、手机银行提交转账汇款交易时，该行系统将根据转账金额、收款人信息等条件进行判断，并对其中的高风险交易通过95588客服人员电话提醒后在进行系统账务处理的功能，保障老年账户安全。

三是丰富适老产品和服务。该行通过“幸福生活版”手机银行为使用客户智能推送老龄专属存款及理财产品，收益稳健，风险较小，更为符合老年客户的需求和风险承受能力。针对老年客群金融需求，推广“福满溢”专属存款、添利宝、灵通快线、e灵通、终身寿险、年金险、如意金条、金银纪念币、国债等产品，助力资产增值、财富传承和养老所需。严格落实销售适当性原则，对于购买产品客户百分百落实风险测评工作，针对老年客户加强风险提示，充分考虑客户年龄与其产品风险适配性，不得向老年客户推介不适宜的保险、理财等产品。