金彩云客户端12月22日消息 记者 徐枫 文/摄

“要是下水管道竖管不疏通，过不了几天，污水还是要往我们家房子里倒灌。”近日，市区徐女士向本报民情热线反映，她在金厦银湖城有套一楼的房子，由于厨房下水管道堵塞，导致楼上住户的厨房用水往她房子里回流倒灌，整个房间地面被污水浸泡，墙面墙皮起浮，木门门套、卧室木地板、柜门等均浸水发霉受损。

徐女士的这套一楼房子平时空着不住。12月5日，她到房子里搞卫生，发现厨房地面有积水，意识到厨房下水管道又被餐厨油污堵掉了，如不疏通，污水又要往她的房子里倒灌，徐女士马上找到物业主管反映，物业主管答应帮忙疏通。

徐女士的这套房子是2017年年初交付的，2018年7月装修完毕。“厨房污水往我们房子里倒灌已经不是第一次了，前后算起来已经有6次。”徐女士说。

12月19日，徐女士接到邻居电话，称污水从她房子里漫出来，往楼道里流淌，水还往楼下有户住户的车库渗漏。徐女士马上往房子里赶，打开门走进屋里一看，顿时傻了眼：屋子里“水漫金山”，一股恶臭令人作呕，这个三室二厅的房子每一居室都进水，卧室地板也泡在水里。

“听邻居说，污水从我家房子里漫出来往楼道流淌已经有一个星期了。小区里有保安巡逻，有保洁人员搞卫生，按理说物业早就应该发现这个问题通知我们，却没有人来告知一声。”徐女士说，她半个月前就向物业主管反映厨房下水管道堵塞厨房有积水的事，现在房子里发生“水漫金山”的事，这小区物业公司的服务怎么让业主满意？

小区负责徐女士房子所在单元物业服务的物业主管小窦说，12月5日，接到徐女士家厨房进水问题后，第二天他就安排吸粪车进场，把楼下的化粪池和污水管道清理了一遍。12月19日，得知徐女士房子里“水漫金山”，他再次安排吸粪车进场，清理楼下厨房污水窨井和污水管道。从目前的情况来看，污水管道已经疏通，厨房下水已畅通。

对此，徐女士却认为这样的处理方式并不能根治下水管道堵塞问题。她说，5日发现下水管道堵塞厨房进水后，小窦帮忙联系了2-2储藏室户主，准备第二天清理储藏室里的下水道竖管，但是后来物业觉得不好清理，才换了方案安排吸粪车清理，事实上吸粪车还清理错了，吸得是隔壁幢的化粪池，不是她单元的。

徐女士房子所在单元厨房下水管道最下面一截竖管，在单元楼道口2-2储藏室里。徐女士说，之前她找过储藏室的户主打开储藏室，用铁棒敲过管子，发现里面已被厨房油脂堵得严严实实。如果这截管道不疏通，厨房污水还会往她房子里倒灌。

令人感到棘手的是，2-2储藏室堆满东西，如果打开下水管道检修阀，污水四溢，储藏室户主肯定有意见。物业主管小窦表示，尽力联系储藏室户主沟通，争取早日疏通下水管道。

“疏通管道的事拖着没解决，房子里‘水漫金山’造成的损失如何赔偿也没有一个回话。”徐女士说，她找过小区物业公司，要求赔偿污水浸泡造成墙皮起浮，木门门套、卧室木地板、柜门等均浸水发霉的损失，物业经理却说让她走法律途径。

金厦物业银湖城物业服务中心薛姓经理表示，粪管、化粪池的日常疏通，通常由物业公司出资定期疏通，这是写进物业公司服务合同中的；厨房污水管出现堵塞的情况，很有可能是住户使用原因造成的，最终发生倒灌，遭殃的是一楼业主，再说徐女士房子所在单元厨房下水管道最下面一截竖管在储藏室内，物业公司不太容易管护，很难保证不堵塞。她希望徐女士找专业机构检测，如果是物业公司的责任，他们会承担相应责任的。