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新一年的工作已经开始，你进入工作状态了么？金彩聚焦记者1月31日随机暗访了市本级多家行政服务中心，看看工作人员是否在应有的状态，服务态度是否热情，服务过程是否周到？

上午9：00左右，记者来到了婺城区行政服务中心。一进门，门口的志愿者便询问了记者要办理什么业务，随后热情地给予了指引。记者观察走访了整个办事大厅一圈，总体秩序良好，在岗人员正常办公，没有出现其它异常情况。

记者遇到了前来办理失业农民一次性补贴业务的郑先生。跟随郑先生的脚步，记者见证了他办理业务的全过程。

“还是比较顺利的，我和我老婆的事情都办好了。整个服务过程，我打8-9分吧。剩下的不足就是附近‘车乱停’。”郑先生告诉记者。

记者在婺城区行政服务中心外面走了一圈，确实发现有不少办事车辆停在过道里。

而沿着这条过道，再往前就是大楼的地下停车场，场内却还有众多空余车位。

10：40左右，记者来到了金东区行政服务中心。临近中午，依然有许多市民在办理业务。

在二楼金东公安分局办事窗口，记者遇到了前来办理身份证损坏重办业务的项先生。在二楼前台引导人员的帮助下，项先生先是去拍摄了证件照，然后在公安窗口工作人员的指导下，完成了各项比对，成功重办了身份证。在缴纳费用时，由于项先生年纪大了，不会使用支付宝等移动支付工具，想要用现金支付。工作人员告诉项师傅，该办事设备无现金支付功能。随后工作人员使用了自己的支付宝扫码为项先生垫付了40元的办证费用。一切手续都完成后，才收下了项先生的40元现金。

（项师傅办理业务中）

记者又在其他办事窗口走了一圈，总体状况良好。但是在金东区卫健委窗口，记者发现一位工作人员在低头玩手机，桌面显示器停留在微信家庭群聊天。走近查看，发现该工作人员正在玩一款手游，随后该工作人员向记者承认了自己在上班期间玩游戏的事实。

13：40左右，记者来到了市行政服务中心。根据大厅门口的公示，冬令时上班时间为13：00，那么上班已经近40分钟了，工作人员状态如何？

（工作人员集体“吃瓜”）

在一楼的不动产登记服务窗口，记者看到有几位工作人员一直在聊天，大致内容是一些生活琐事。当旁边正在办事的服务台有群众因为业务办理发生争执时，还出现了工作人员集体“吃瓜”一幕。

大约20分钟后，记者回到一楼，又在另一个窗口看到有工作人员在闲聊。

（暗访截图）

记者上前询问情况，得知这位工作人员本应该出现在前台和大厅引导市民办事，却一直游离在工作点位之外。

在三楼的转角，F31综合窗，记者发现本该展示给办事群众看办事资料的电脑显示屏上，竟然有个微信聊天窗。这位窗口工作人员大概是误操作，把己方微信聊天的屏幕投屏到面向群众这个方向的显示器上了，“直播”微信私聊而浑然不觉，来来往往的办事群众只要一眼就能看到。从记者拍摄到的图片上看，该工作人员正在聊自己孩子在学校的情况，时间定格在14：16。

除了这些不在工作状态的工作人员，在三楼办事等候区，记者看到报刊栏里的报纸还停留在2022年10月。

记者手记

本次暗访行动，记者随机走访了3个行政服务中心。有的工作人员状态好，服务热情周到；也有的工作人员在岗聊天、“吃瓜”、玩游戏，丝毫没有为民办事的那份自律自觉。群众需求无小事！群众跑部门办事，工作人员们要让群众办事顺利省心，态度热情暖心；而不是排队等待焦心，冷漠拖沓寒心。暗访行动，批评曝光不是目的，重点在查短板，促整改，提效能。新年新气象，希望有更多窗口工作人员拿出100%的热情和认真细致的工作态度，更好地服务广大办事群众。

你在跑窗口办事过程中遇到过什么暖心事或者不平事？欢迎参与本端报料和讨论。

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