近日，河北一家银行内，一位大爷在排队取钱，却屡遭插队，排队一小时还没轮到，大爷终于怒不可遏：“我的钱能不能取？”而工作人员的回复是：“因为我们的VIP或者对公业务优先级比你高，你只能等待。”这让本就在气头上的大爷更加抓狂，把银行卡重重地拍在了柜台上。此事一出，冲上热搜。

有网友表示：别说是这位大爷了，我一个年轻人都受不了，一般银行还没开门的时候我就去守着了，结果一个又一个VIP，让我蒙圈。还有网友表示：有些银行明明有4个窗口，但每次进去的时候都发现只有一两个窗口在办理业务，如果要优先满足VIP客户办理业务需求，银行是否可以考虑增设贵宾室？普通客户也是客户，银行眼里不能只有VIP客户，把怠慢普通客户当成了一种习惯！

银行为优质客户提供贵宾服务无可厚非，但有的银行放任VIP客户公然插队，在引发长时间排队的普通客户不满后仍振振有词，就颇有点“谁有钱谁就是爷”的霸蛮。把金钱价值看作最高价值、一切价值都要服从于金钱价值的行为，是拜金主义的现实表现。银行不只是VIP客户，VIP客户、普通客户都有权享受优质服务。

如今，在手机银行上办理业务，正成为更多青壮年客户的选择。但不少年长些的客户，因为不善于使用网上银行、怕遭遇网络诈骗等原因，还是首选到银行网点现场办理业务。如何整合资源，优化适老服务、普惠服务水平，各家银行都大有提升空间。

做好服务，办法总比困难多。关键一点是服务供应商除了眼里盯着“钱”，更要心里惦着“情”！