工行金华分行始终坚持“以客户为中心”服务理念，在全国第60个“学雷锋活动日”来临之际，用“笔、墨、纸、砚”书写工行“心”服务，推动新时代学雷锋活动融入日常、化作经常。

执“暖心”之笔，书写“服务为本”“心”理念

“我有一个工行好女儿，我孤独的时候给她打电话，她没有一点厌烦。只要我来网点，她不仅给我取号排队，还给我端茶送水，十分热情。去年重阳节的时候，还给我送祝福，就连我亲女儿都没有想到，小傅真的好！”王奶奶竖起大拇指如是说。

帮客户所需，精准解决客户难题。工行金华分行持续打磨服务细节，让“暖心”服务持续遍及每一个营业网点，为老人、残疾人、军人提供暖心服务专席，开通绿色通道，全流程帮助办理业务。开展防诈骗宣传活动，通过面对面讲、手把手教，持续提高老年客户防诈骗意识。想客户所想，精准提升服务质量。工行金华分行在网点入口处设置无障碍通道，张贴“小心地滑”、“注意台阶”等醒目的安全提示标识。对于行动不便的客户，由专人护送到公交站台或出租车上，确保客户安全离开。  

研“舒心”之墨，挥洒“客户为尊”“心”汗水

“工行驿站是我工作间隙休息的加油站，这里会给我们免费提供饮用水、WiFi、手机充电等服务，我们环卫工人觉得很方便、很温暖。”张叔叔谈到工行驿站暖心、舒心的服务体验时满口称赞。

上下分工，明确服务责任。为强化网点服务能力，工行金华分行在分支行分别开设服务热线，通过责任共担、目标同向，有效解决客户服务问题，共同助力全行服务能力提升。上下合力，优化服务质量。依托工行驿站，结合重大节日，分行统一策划驿站活动，网点特色展示工行服务，提高网点厅堂服务品质，全面提升工行网点客户“舒心”服务体验。

铺“称心”之纸，折出“服务如意”“心”徽章

“工行小姐姐不仅人美，而且心善，经常帮助我们周边商户。时不时地还帮助我解决E支付、手机银行使用等问题，给我们讲解防范电信诈骗小知识、人民币鉴别小知识。今天又耐心地帮我数零钱。工行服务周到，就是好！”商户李老板开心地说。

补足精神之钙，凝人心。工行金华分行充分发挥宣讲团的作用，通过听说读写送，让党的二十大精神在网点一线“冒热气、接地气”。

磨“诚心”之砚，筑就“诚信如一”“心”图鉴

“太感谢工行客户经理了，今天上午因事情匆忙和个人疏忽，我不小心在自助银行丢失了钱包，里面有我的证件、银行卡、还有刚刚取得三千元现金。是你们工行客户经理拾金不昧、诚实有信，第一时间主动联系了我，我才发现我丢了钱包。真是太感谢了！”朱老板激动地说。

延伸服务长度，聚人气。工行金华分行聚焦品质服务、便捷服务、安全服务等，着力打造诚信如一的金融服务和非金融服务体系，不断延伸服务长度。以“我为群众办实事”为主线，紧扣客户急难愁盼的问题，开展学雷锋常态化服务活动，优化全行服务意识，提高服务能力，筑就“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”的“心”图鉴。