金彩云客户端 记者 胡哲南 通讯员 许珊珊 李雨臻

“纽顿（中国）新能源汽车项目是金义新区首个投资达百亿元的高端制造业项目，计划2024年实现投产，大家都在抢抓时间建设工厂。”昨日，纽顿(浙江)汽车大中华区副总裁严海波说，通过国网金华供电公司三层客户经理工作体系，从受理到完成接入系统设计评审缩短了将近一半，办电效率得到大幅提升。

据了解，针对像纽顿等大项目的企业客户，国网金华供电公司相关负责人作为“第一经理”多次走访项目现场，与项目方就用电、电力线路迁改、厂房屋顶光伏建设、储能项目建设等事宜进行深入交流，从企业顺利投产、节省用电成本等方面为用户献计献策。

今年以来，国网金华供电公司积极探索创新“3+3”客户经理服务体系。其中，根据用电特性将现有的用电客户划分为行政、企业和社区三类，三类客户经理为客户提供一对一的个性化服务。

电力作为企业生产的“源动力”，国网金华供电公司充分发挥“电参谋”作用。横店东磁项目从开工到投产仅用时4个多月，比常规110千伏变电站施工建设周期缩短了整整8个月。

针对行政客户，金华电力客户经理积极对接政府主管部门，推动公共机构单位空调整体改造。“我们中心成为市本级首家建成并完成调控演练的分体式空调用户。”金东区行政服务中心相关负责人说，82台分体式空调实现制冷可调负荷23.3千瓦，制热可调负荷30.8千瓦。

除了行政、企业客户以外，金华电力积极为社区客户便捷快速办理用电业务，该公司研发“驿电通”社区服务平台，将服务触点延伸至行政村、偏远山区，打通电力服务“最后一公里”。解决了老年用户、特殊用户出门办电路程远、不熟悉自主终端操作等问题，由社区客户服务经理为广大社区用户提供“家门口”的服务。

随着“3+3”客户经理服务体系不断完善和经验探索，截至目前，国网金华供电公司已在9家区县公司开展服务体系落地工作，并累计服务532个行政客户、5424个企业客户和28万余户社区客户，大大提升了公司供电服务保障能力和客户需求响应速度、用电便捷程度。