今年以来，工行金华分行，切实履行大行担当，致力于为金华市民提供优质民生金融服务。

该行全面践行金融工作的政治性和人民性，躬身践行“金融为人民美好生活创造价值”的使命，持续加大对社会民生领域的金融支持。保障房地产合理融资需求。紧跟保交楼、保民生政策导向，择优支持重点房开项目，季末房地产开放贷款余额50.3亿元，较年初新增1.2亿元。积极执行差别化住房信贷政策，更大程度满足刚需和改善性购房者需求。1季度累计发放个人按揭贷款25.3亿元，其中首套房贷款平均利率3.81%，较4季度下降3.2个BP；季末个人按揭贷款余额395亿元，规模四行第一。

满足人民群众各类消费需求。加大社保医保、水电煤生活缴费等民生服务，精准投放优质适配的存款和理财产品，实现人民资产保值增值。积极满足市民生活消费需求，1季度发放消费类贷款19.4亿元。完善客户投诉治理机制。严格落实首问负责制，实现“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行内化解”的投诉分级处理机制，引入第三方调解，推动矛盾纠纷多元化解，切实响应客户合理诉求。1季度95588投诉件同期降幅61.24%，3月监管引流投诉环比降幅52.54%。深化打击治理电信网络诈骗。按照“科学建模、滚动排查、精准管控、强化宣教”总体思路，持续深化高风险账户排查、账户存续期管理、涉案账户源头线索分析等工作，有效遏制涉案账户上升，竭力保障人民群众财产安全。季末涉案线索账户四行占比16.17%，同业最低。全力做好亚运金融服务保障。

工行是杭州亚运会独家银行战略合作伙伴，在省行统筹部署推动下，该行全面推进各项金融保障工作落地实施，吹响决战决胜亚运筹办的冲锋号。调整更新领导小组，主动对接金华亚运赛事指挥部。结合金华实际制订亚运金融服务支持保障方案，成立外联、驻点服务、网点外语服务、应急金融服务、非现场金融支持5 大工作团队。启动全辖亚运会网点分类分级，完成自助银行分类分级。

持续提升客户金融服务。工行金华分行深入推进“第一个人金融银行战略”，满足人民高品质需求。顺应居民消费升级趋势，聚焦“衣食住行、娱教医养”等高频场景，持续打造“工享消费”“工银爱购”等服务品牌，助力持续扩大内需。加大新市民综合金融服务供给，持续完善“1+3+X”专属金融服务体系，聚焦安居、创业、医疗三大核心场景，辐射就业、教育和金融素养等金融场景，提供更加灵活、优惠、精准的金融服务，提升新市民的获得感、幸福感和安全感。