近日，金华兰溪支行收到一份企业感谢信，信中客户肯定了近10 来年与该行的合作业务关系，同时感谢兰溪支行营业部外汇工作人员能急客户之所急，了解到客户金额汇错的问题后，反应迅速，多方联系沟通，将该笔汇款追回，避免了企业40 余万元的资金损失。

3 月某日，一企业财务人员到兰溪支行营业部办理跨境汇款，网点外汇工作人员根据客户申请，按流程快速为客户办理了汇款。下午3 点15 分，网点外汇工作人员接到该企业电话，电话里企业财务人员急切地说道：“刚刚我公司在你行办理的跨境汇款金额错了，能否帮忙追回该笔款项！”原来该企业经办人员因业务不熟练，误将金额700.00 美元错写为70000 美元，导致错汇。

接到客户求助电话后，网点外汇工作人员发现情况紧急第一时间告知现场经理。现场经理立刻通过系统查看该笔款项状态“15:08 系统已处理成功”,随即拨打省行业务处理中心电话，了解到报文已发送中转行并取得中转行电话,挂完电话第一时间联系中转行恳请拦截该笔资金。于此同时让外汇工作人员及时联系企业财务人，告诉客户：“我们已经联系中转行，已在查这笔业务了，有进展会第一时间通知的，您们赶紧先提交一份汇款撤销申请，写一下业务事项并加盖公章，我们会尽全力解决”。

15:30，现场经理再次拨打中转行电话，对方行回复：已找到该笔款项，后台已处理一半，还未汇出，并已申请后台停止办理，具体情况将回电。网点现场经理诚恳地表示：“谢谢，谢谢，请帮忙尽量拦截，这笔资金对客户来说真的很要紧的。”此时企业财务人员已在柜面提交撤销申请，一直在网点着急等待。网点第一时间上传业务，并紧急联系业务处理中心发报。

15:50，网点接到对方行电话：该笔业务已停止办理，报文未发出，但要撤销的话，今天必须需要收到您们行的撤销报文，不然过时间系统会自动汇出。“好的，我们刚才已经发了相关报文，请您们看下有没有收到。”但不知为何对方表示未收到报文，经过后台多次查找、人工搜索，在另外的系统里找到，但需要向总行申请处理。“今天可以办理的吧？”现场经理担心的问道。“可以，这个请您放心，我们处理好会电话告知您的，需要询问下您们的下班时间。”“我们都在的，您晚上七八点打来我都在的。”“不用那么迟的，在五六点左右就可以办理好了。”此刻网点悬着的心终于踏实了，马上告知客户相关情况。客户连忙说道“谢谢！谢谢！，这下可以放心了，真是太感谢了！”

17时30，终于接到中转行电话，已办理撤销手续，头寸仍在工总行，至此该笔款项成功拦截。后续网点又持续跟踪资金动向，多次联系上级行最终在次日将资金划回客户账户。

错汇发生后，网点人员行动迅速，急客户之所急，与时间赛跑，争分夺秒追资金。边安抚客户，边紧急处理，告知客户可以采取的风险控制措施，第一时间发送撤销报文；在确定中转行已停止汇款时，马上告知客户，缓解客户不安情绪，同时实时跟踪资金路线，并向行里领导汇报，通过不懈努力，终将该笔款项追回，避免了企业的经济损失。该网点工作人员急事急办、专业精准的工作作风和态度赢得客户感谢，更获得客户信赖。