“你们的服务实在是太暖心了，在这么短时间内安排人员上门服务，真正解决了我们的大难题，真的太感谢你们了！”近日，客户张女子到工行武义支行营业部握着联席营销行长的手激动地不停道谢，事情是这样的……

近日，客户张女士来到工行武义支行营业部办理业务，在办理过程中，与为其服务的联席营销行长提及其父亲的退役军人优待证已领卡但一直未启用。经了解，张女士父亲已近百岁，曾参加过解放战争、抗美援朝战役，现在政府对退役军人有补助，陆续会有补助金发放至退役军人优待证里。但是由于其父亲年事已高、行动不便，时不时需要靠制氧机进行吸氧呼吸，无法亲自到网点办理，未启用的话将无法进行使用政府补助金。联席营销行长一方面敬佩其父亲戎马一生，军功显赫的英雄气概；另一方面本着将心比心，急客户之所急的客户为尊服务理念，马上将该情况反馈给现场经理和上级领导；获得批准之后，工行武义支行营业部决定特事特办，为张女士父亲安排上门服务。

营业部工作人员王逸蓓、郑杰华、葛蕊等三人携带外派终端前往张女士父亲家中，为其上门启用退役军人优待证。由于老人年事已高，听力、视力均已严重下降，且前段时间摔伤之后基本上只能躺卧在床，坐起也仅能支撑短暂的片刻，客服经理葛蕊一遍遍耐心讲解、指导老人。“爷爷，请您在这里设置下密码”，“啊，什么？”，老人听不见，葛蕊又大声重复几遍：“请您在这个小键盘上设置密码，来，看这里”。简单的密码设置，在老人面前也显得尤为吃力，听力也需重复几遍才能懂。于是葛蕊先演示一遍给老人看，再教老人如何操作，在保障隐私安全的情况下，老人颤抖着手连续尝试了六七遍才设置成功，实属不易。退役军人优待证启用后，葛蕊细心告知其家人用卡注意事项及防电信诈骗金融知识，同时留下网点“温馨卡”和个人的联系方式，以便后续随时为其提供上门服务。

临别时，老人及其女儿连连道谢，虽然老人的表达能力已经退化至只言片语，但仍颤颤巍巍竖起大拇指点赞。其女儿更是发自肺腑表示感谢：“工商银行的服务实在是太暖心了，我也曾经在银行工作多年，深知银行制度的严谨性，我的父亲行动不便，无法到银行办理，但你们在这么短时间内马上安排好了，并且如此尽职尽责上门办理，真是解决了我们的大难题，真的太感谢你们了！”。短短数句，道尽了客户满满的心意。

近年来，工行武义支行营业部始终秉承“以客户为中心”服务理念，持续开展便民服务，不断深化“我为群众办实事”实践活动，坚持“让客户少跑路、让服务走出去”，让人民群众尽享工行福利，提升客户满意度，切实肩负起金融主力军的职责和使命，打造真正有温度的银行。