“你们保住了我们全部的积蓄，太感谢了！”近日，一对夫妻在金华分行营业部营业室的大厅里握着网点工作人员和公安民警的手，一个劲地道谢。背后的故事是这样的……

某日，一女性客户到网点办理跨行汇款业务，要求将名下账户内30 万元全数汇入某异地他行个人账户。网点客服经理张钰格按反诈要求询问客户有关业务背景情况，客户回应极不耐烦：“你快点给我办就是，问东问西影响我赚钱了，造成损失要你负责！”

小张意识到客户可能陷入“投资类”诈骗陷阱，于是再次耐心询问客户汇款用途，及提醒客户谨防上当。此时，客户道出了汇款原由。原来，客户加入一个微信“投资群”，有人专门指导群友进行理财投资，她们一起的朋友都已经赚了很多钱，每天都有收益到账。

“这款产品针对大客户的，你看你看，这是收益到账的照片”客户得意地向小张展示微信“投资群”里的聊天记录，每天均有多张收益到账截图，收益明显高于我行理财产品收益的数倍，但截图上户名、账户、账户余额均未做任何模糊处理，这让小张坚信客户加入了一个“投资诈骗群”。

“您稍等一下，我让主管过来复核一下。”小张安抚客户后，立即将该可疑情况上报运行主管曹赛丽。小曹了解情况之后，也肯定了业务的风险，“您好，您看收款人是个人名字，正规投资是不会将资金转入个人账户的，而且您说的朋友是指微信内的好友，您实际认识他们吗？之前有见过面吗？您这么大一笔钱要汇出，要不您和家人再商量下？”

“认识的，你们就按我的意思汇款好了，家里人不知道这事，再不汇就存不进了，每个月就开放一天，我是比较幸运的，别人不存才轮到我的，快点给我汇，你们看电话又打来催了。”说话间，客户又接到了对方的电话，“在银行里了，我马上汇过来，你别把名额给别人，马上马上……”客户不停催促小张进行转账。

见此情况，小张一边拖延业务办理，一边安抚客户情绪，小曹则立刻用内部电话进行报警。随后民警赶到网点，面对民警的劝说，客户仍坚持要汇款，民警通过公安系统查询到客户丈夫的联系方式并立即进行了联系。后续其丈夫也赶到现场，在银行工作人员、公安民警及家属的合力劝说下，客户终于恍然大悟，最终放弃了汇款，一场客户钱袋子保卫战顺利落下了帷幕。