数字金融作为数字经济发展的重要驱动力，在加速经济发展方式转变、推进数字产业化和产业数字化进程、强化系统性风险防控、满足人民群众美好生活需要等方面发挥着日益重要的作用。

近年以来，工商银行坚持数字化发展道路，经过多年发展，已走过以电子化、信息化为特征，利用数字技术推动业务发展的数字化1.0阶段，并率先迈入以智能化、开放化为特征，利用数字技术引领全面变革的数字化2.0阶段。截至目前，该行数字化业务量占比超过98%，手机银行、网上银行等数字金融核心服务平台的客户规模和活跃程度持续领先市场，产品创新与服务升级不断提速，为“数字中国”建设和经济社会高质量发展注入金融动力。

今年以来，工行金华分行充分发挥大行科技优势，紧紧围绕政府数字化改革，紧扣助企惠民主题，锚准本地特色金融需求，持续推进金融服务智能化、数字化进程，打造共创共赢数字共同体。

打造全场景对公数字金融服务平台。工行金华分行充分发挥对公金融服务优势，持续加强以企业网上银行、企业手机银行为核心的对公数字金融基础平台建设，为大中集团型企业和中小微企业客户提供便捷高效服务。该行深度参与智慧政务建设，围绕资金监管改革需求，完成公共资源交易中心等多个政府部门招投标系统的资金监管清算；落地金华融媒体“金彩云”APP钱包，实现结算、融资、理财、个人金融等业务的集约化处理。围绕数字基建需求，推动浙师大创业园等科技园区智慧食堂、智慧停车等金融场景生态输出。

打造协同泛在的个人金融数字渠道体系。随着移动金融的加快普及，手机银行已成为金融服务民生的重要窗口。凭借多年的数字化积淀，工行手机银行不断升级线上化服务水平，目前已基本实现了产品在线、服务在线、员工在线、组织在线，涵盖9大类别、100余项栏目、3000余项服务，覆盖全量个人业务。针对银发、县域、小微个体经营者、新市民等客户群体的差异化需求特点，工行分别打造了手机银行幸福生活版、美好家园版、私人银行版、普惠版、青春版等不同版本，上线了开放财富社区、薪管家代发专区、个人养老金专区等特色专区，满足“千人千面”的个性化数字金融服务需求。

加大数字人民币推广应用。该行实现市中心医院等多家医院数币收单场景，完成省内首笔医保专项资金数币拨付，推进全省医保“移动支付”通道在本地落地。配合多个县市政府完成数币消费券发放。加快内部数字化改革进程。在总行Ｄ－ICBC指引下，不断完善管理领域审批流程线上化、风险控制智能化、数据应用模型化、复杂流程自动化。     

扎实提升数字经营能力。为提升数字金融运营效能，工行创新打造了企业级数字化精准运营模式，推动线上运营向生态运营、价值运营、数据运营、集约运营、联合运营转变，实现客户全量精准触达、全旅程陪伴和全流程闭环，持续提升线上经营活力和价值转化。例如，通过挖掘代发工资等客群的需求特点，工行推出手机银行客户旅程运营机器人、重点客群数字化运营机器人等新服务手段，围绕客户典型需求实现自动化运营，有效提升了客户满意度和手机银行活跃度。

面向未来，工行金华分行将加快打造与现代化经济体系相适应的数字生态金融服务格局，积极以数字化转型发展成果赋能实体经济发展和人民美好生活，努力以自身高质量发展服务推动经济社会高质量发展。