“真的太感谢你们了，我当时就像“中邪”了一样，要不是你们警惕性高，今天我的81万元存款就到骗子手里了，太谢谢你们！”客户王女士眼含热泪感激道，“正是你们的专业和真诚服务才让我避免了这么大的经济损失。”

近日，客户王女士携带尾号8326的银行卡急匆匆前来工行金华东阳南街支行转账汇款81万元,当班运营主管许佳在授权时发现收款人户名为“中信建投外包专户淄博神州星创业投资合伙企业”,开户行北京某银行。凭借过硬的专业素质和反诈意识，许佳敏锐地察觉出该笔业务不正常，回想起来近期淄博诈骗案较多，遂通过工商信息查询正确名称应为淄博****创业投资（有限合伙），与客户汇款单上显示的收款人有出入。本着安全守护客户资金的原则，许佳向王女士了解汇款用途，但王女士略显不耐表示不方便透露，要求立即办理汇款。“王女士，您这么一大笔资金汇出，您真的放心吗？”许佳的一句真诚反问使王女士楞了神，“现在电信诈骗较多，陌生人千万不要转账汇款，为了保障您的资金安全，我们需了解您的汇款对象及汇款用途，希望您理解配合，这也是对您自己负责”。在许佳耐心引导下，王女士称汇款用于投资私募基金，通过朋友介绍得知此类投资。

据了解，半年前王女士通过快手APP加入一个投资群，并在群中认识了江苏人网友A，网友A表示自己已到上海实地考察进行了投资，公司不太可能有问题，而且此次私募投资的是一个即将上市的公司，大家对后期都非常看好，今天是募集截至日期。这就引起了许佳的二次警觉，连忙关切地问道：“是否清楚投资的具体情况？投资回报如何？”回答不出的王女士仍对投资深信不疑。面对固执的客户，许佳更加坚定这可能是一起典型的投资私募基金诈骗，随即向王女士耐心细致地讲述了骗子常用诈骗手段及案例，对微信里所谓的网友逐个分析指出此事件的不合理之处和明显的漏洞，劝说其不要被不法分子蒙骗。最后，在该行工作人员的多次提醒下，与当地派出所取得了联系，在多方协同引导下，客户王女士恍然大悟，意识到自己差点上当受骗，对工行有责任、有担当的服务表示感谢。

工行东阳南街支行能够成功拦截该笔电诈案件为客户挽回资金损失，得益于工商银行在日常工作中重视员工安防教育，多角度提升员工防诈处置能力。全行上下将“守护百姓的钱袋子、树立良好社会形象”作为服务座右铭，成为广大客户最信赖、最贴心的银行。