今年以来，工行金华分行在金华银保监分局的指导下，聚焦“一老一小”、残障人士、新市民等群体差异化金融知识需求，结合当前社会关注热点和行业务实际，高效务实开展普及金融知识万里行活动。帮助重点人群掌握自身亟需的金融知识，合理选择相适应的金融产品和服务，提升风险防范意识和自我保护能力，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，运用正当途径守护好自身的“钱袋子”。

高度重视，精心组织。该行成立由分管行领导任组长、相关部门负责人为成员的工作小组，落实活动牵头负责部门和配合部门，根据金华银行业协会要求并结合该行实际细化实施方案，组织开展好辖内宣传教育活动。

创新形式，丰富载体。该行坚持“四个面向”，加强重点群体教育宣传和基层员工消保培训力度，持续提升人民群众金融获得感，推动全行消保工作提质增效。一是面向老年人、残障人士等群体，以专业细致的面对面讲解、一对一指导等形式，重点宣传普及该行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老、助残服务设施，介绍该行金融适老化产品和服务，帮助相关群体跨越“数字鸿沟”，有效促进金融消费公平。二是面向青少年群体，以形象生动的专题讲座、网络直播等形式，重点讲解理性消费、合理借贷、个人信息保护、个人诚信等知识，教育引导树立科学理性的消费借贷观，提升金融素养和财商能力，推动金融知识纳入国民教育体系。三是面向新市民、小微企业主等群体，以生动简洁的情景剧、微视频等形式，加大创业金融、医疗社保等关注内容以及个人提前还款、信用卡息费争议等热点问题的宣传力度，有针对性地做好相关规定和业务解读，助力相关群体就业创业、安居落户以及国家新型城镇化战略落地见效。四是面向客户经理、客服经理等一线员工，以高效务实的晨夕会、专业培训等形式，加强《消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规和监管政策的培训力度，提升营销宣传、客户服务等关键环节消保工作水平，推动基层行持续改善客户服务体验。五是开展特色活动。该行辖内东阳支行联合东阳室有爱红娘工作室依托工行“树德惠民驿站”组织开展了“和谐金融 幸福家园”主题毅行活动，并以此契机宣传金融知识，扩大宣教覆盖面。该活动以“强化金融教育，提升消费者金融素养”为主题，通过发放折页、现场讲解、微信分享、知识课堂等方式宣传基础金融知识和金融风险防范技能，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈识骗、电信网络诈骗等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，将最新的人民币基础知识、银行账户安全、反诈骗知识送到百姓身边，打通金融“最后一公里”。

今后，工行金华分行将持续开展普及金融知识万里行系列活动，将消费者基本权益、投资理财知识、反诈小技能等金融知识以生动有趣的案例、通俗易懂的演讲进一步向广大群众普及，同时也加深了银行与客户的情感维护，彰显了工行的温馨服务。