医保服务事关民生福祉。为确保2023年全面建成全民安心医保城市，我市今年推出高质量实施医保惠民、医疗服务创新、互联网医疗服务三方面12项任务，聚焦群众医疗医保领域“急难愁盼”问题，从办好群众看病就医的民生实事、关键小事入手，突破难点、堵点，多措并举优化便民服务。目前各项工作进展顺利，市民对此充满期待和信心。

连日来，记者走访市区部分医院、药店，深刻感受我市深化全民安心医保城市建设带来的变化，群众获得感、幸福感、安全感得到全面提升。

医保服务下沉医院

8月22日9时，婺城区竹马乡联民村70岁何大妈带着材料，来到设在市中心医院门诊大楼一楼的医保驻院服务站，申请慢特病病种待遇认定。工作人员仔细审核材料，确认何大妈符合条件，当场将何大妈的信息录入浙江省医疗保障信息平台，今后何大妈看病配药就能享受到相关待遇。

值班人员赵幸泽说，这个服务站是今年4月28日设立的，之前市民办理部分医保事项，需要医院、医保窗口两头跑。医保服务下沉医院后，只要材料齐全，现场就能审核办理，确实起到了让办事群众“只跑一次”的作用。记者了解到，4名工作人员每天现场接待办事群众都在上百人次，他们手头有一本厚达27页的《金华市规定病种鉴定标准》，熟练对照标准办理审核工作，遇有疑问，则打电话咨询市医保办负责人、医院医生，确保有问题现场办结，让每一名办事群众满意而归。

记者发现，申请慢特病病种待遇认定的市民大都上了年纪，对于需要提供什么材料、材料需由医院什么科室提供等大都不清楚，需要工作人员反复解释说明。现场也有申请对象提出，要是给服务站配备打印设备，直接拉出所需的住院证明材料，能就更方便了。

市医保局办公室副主任于胜敏介绍，目前，设在市中心医院等9家医疗机构的医保驻院服务站已建成投入使用，日均办件量达八九百件。今年，我市在辐射能力强、患者流量大的二级以上医疗机构共设立10家医保驻院服务站，将生育津贴支付、门诊慢特病病种待遇认定等20项医保高频经办业务和咨询事项下沉到医院，提供“一站式”服务，实现所有审批流程一次性办结。

互联网医院迭代升级

预约挂号、查询诊断报告、网上问诊、缴费……只要登录市中心医院互联网医院微信公众号，患者就能便捷享受上述服务。网络时代，互联网医院已成为一种重新配置医疗资源的强力工具。市中心医院医疗集团率先搭建互联网医院平台，完善和拓展线上服务场景和业务内涵，优化患者就医流程，将医疗服务从院内延伸到院外，减少就医社会成本。

市中心医院互联网医院办公室负责人赵婵介绍，市中心医院互联网医院2022年8月筹建，当年12月上线，目前注册用户已达到30万人，每天点击人次5万以上。

“网上看病实在方便。”市民陈先生前两天空调房里待久了，身体出现不适，到医院就诊后被确诊感冒了。吃了点药后仍不见好，陈先生通过市中心医院互联网医院微信公众号寻求网上问诊服务，网上值班医生根据陈先生之前的诊断资料，结合线上与陈先生互动的问诊记录，给陈先生配了药，药品随后通过快递寄到了陈先生家中。据了解，目前网络门诊虽然只针对常见病、慢性病复诊患者，但已实现与医保绑定，患者可以和线下就医一样享受医保报销比例。

市中心医院互联网医院影响力有多大？赵婵说，两个月前，一名旅居西班牙的金华人，通过线上平台预约了该院副院长、胸外科专家陈献国的专家号，寻求图文咨询服务。原来，这名患者在当地医院拍片发现患有肺结节，将片子通过网络上传后，陈献国医生给出了进一步检查治疗建议，患者对此感到很满意。

记者从市卫健委、市医保局了解到，今年，我市将加大互联网医院迭代升级力度，着力加强信息化基础配套建设、服务拓展及流程优化、有效运营管理及医联体内的业务协同联动，近期正筹备智慧服务评级工作，以国家标准促进体系建设。

药事服务更加便捷

市区西市街太和堂众康店于2021年3月22日设立了民生药事服务站，为顾客提供用药咨询、量血压、测血糖、中药代煎、中药打粉等29项服务项目。

8月22日，记者来到这家药店，当天的值班店长、执业药师邵文澜正在店内为80多岁的唐老太指点购买眼药。老太太近日视物模糊，使用眼药水后效果不好。邵文澜耐心听完老太大述说，推荐对方服用维生素AE胶囊，并拿出四五种同类药进行介绍，供老太太选择。

邵文澜说，作为慢性病定点药店，经常性地主动打电话提醒患者用药注意事项，及时购药，为社区行动不便病人送药上门等，也是她日常性的工作内容。

民生药事服务站是2023年浙江省十大民生实事项目之一，旨在以零售药店为主体，按照统一标识标记、统一设置标准创建，结合各自服务特色，为群众提供诸如中药打粉、过期药品回收、用药用械咨询、安全用药知识讲座、自助测血压等公益性药事服务，进一步满足群众寻药购药、药事咨询服务需求，享受到更加便捷、安心的药事服务。

婺城区市场监督管理局药品医疗器械化妆品监督管理科科长楚桐丽介绍，太和堂众康店民生药事服务站是全省首批五星级民生药事服务站（全市目前五星级的共3家），目前为止，婺城区已设立各星级民生药事服务站15家。

据了解，在过去两年全市累计完成58家民生药事服务站建设的基础上，今年已完成民生药事服务站扩面28家（省级原定指标16家），完成率全省第一。