“大多数老年人不能熟练使用智能手机，在公众号上进行自助服务有时候一步错就无法继续操作下去，如果可以电话预约那就方便多了。”近日，义乌市民李女士向12345（8890）反映此事。记者对此进行了调查。

李女士的家人是退休老人，每年可以享受免费体检一次，到哪个医院自己决定，但需要事先预约。李女士说，她帮家人预约，先在手机里搜索找到义乌市中心医院微信公众号，加为关注，然后在企退体检预约模块中预约体检医院。但是在操作过程中，不知是信号原因，还是公众号原因，在按规定填了姓名、身份证号后，手机上就一直无法显示下一步的内容。经过多次尝试无果后，李女士就打电话给想要预约体检的医院，结果对方说企退体检预约只有通过这一渠道进行预约。

李女士说，如果只有微信公众号这一个预约方式，那医院就要对该公众号做好优化，一旦出现这种无法显示或进一步的操作，及时处理。还有一种办法就是开通电话预约。对老年人来说，如果可以电话预约，那一定比查找微信公众号预约方便得多。

有老年人说，除了这两种预约方式，他们还比较喜欢现场预约，因为老年人时间相对宽裕，而且喜欢到现场看看体检的氛围，问问别人的感受。

对于李女士反映的问题，记者采访了义乌市中心医院。义乌市中心医院相关负责人说，李女士的家人参加的是企退体检预约，网上预约方式就是通过义乌市中心医院微信公众号的自助服务进行预约，不管是到义乌的哪家医院体检，都是通过这个渠道进行预约。李女士电话咨询时，工作人员答复说企退体检预约只有这一个渠道进行预约，可能是理解错了。其实，考虑到老年人的习惯，除了网上预约，医院大多会开通别的渠道，比如说义乌市中心医院就有三种预约方式：现场预约、电话预约和微信公众号预约，方便老年人根据需要采取相应的预约方式。

对于义乌市中心医院的答复，李女士表示满意。目前，她的家人也已预约到了想要的医院。