今年以来，在当地监管部门的指导下，工行金华分行积极践行“以人民为中心”的发展理念，创新方式方法，打造多层次、系统化的消费者权益保护工作，提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，彰显国有大行的社会责任和担当。

开展“做金融明白人”系列宣教活动。在监管部门的统筹组织下，工行金华分行每月中旬开展以线上渠道为主，线上线下相结合的“做金融明白人”系列宣教活动。全辖网点齐参与。行业宣教短视频通过网点内电视屏、广告机等电子设备上循环播放，全辖65家网点齐参与，营造浓厚宣传氛围。充分借力新媒体。通过工行金华分行官方微信公众号发布宣教推文，积极发动辖内各级机构员工利用微信朋友圈、视频号等自媒体方式，扩大宣传覆盖面，提升影响力。工行金华分行积极制作宣教物料。紧扣监管宣教主题，发挥辖内消保柔性团队骨干人员主观能动性，制作了《电信诈骗套路多，汇款转帐必核实》宣教短视频。

关注重点人群，开展网格化、常态化宣教活动。工行金华分行结合网格化、常态化宣教工作要求，通过主动送教上门、开展线上特色活动等方式，针对“老、小、新、乡”四类重点群体，宣传基础金融知识、反诈防骗和非法集资等非法金融活动特点及表现形式，倡导理性维权、个人信息保护等，警示消费者提升风险防范意识，远离非法金融活动。如东阳分行东阳支行联合东阳室有爱红娘工作室依托工行“树德惠民驿站”组织开展了“和谐金融 幸福家园”主题毅行活动，并以此契机宣传金融知识，扩大宣教覆盖面。磐安支行联合金华分行团委、工银安盛一起到磐安县九和乡中心小学举行金融知识宣传，东阳支行深入东阳市吴宁三中开展“金融知识进校园、护航青年成长”宣传活动，通过向广大中小学生普及《反电信网络诈骗法》、个人信息保护等金融知识，树立青少年反诈意识，提高青少年自我保护能力。兰溪支行聚焦老年人群体，到当地兰荫社区开展社区宣传，向社区居民宣传金融知识，宣讲反诈要点，共接待老年客户50余人，主要开展养老投资、防范各类诈骗、如何理性选择养老服务警惕非法集资陷阱、银行金融知识等宣讲活动，并帮助解决老年人群体在金融领域运用智能技术方面的困难。

创新宣教形式，拓宽宣教覆盖面。工行金华分行浦江支行携手浦江县公安局在人行浦江县支行的指导下开展“警银携手齐发力，‘工’同守护钱袋子”线上反诈直播活动，为广大群众带来了一场反诈“盛宴”。直播过程中，通过线上互动答题、有奖问答的形式，浦江县公安局民警和工行浦江支行员工两位主播，对当前诈骗行为特点和典型诈骗案例进行分享，以通俗易懂的方式剖析了“京东白条”虚假征信类、出租出售出借账户类、冒充公检法诈骗类、网络贷款类、预警劝阻类等案发率较高的诈骗类型。本次直播活动，吸引了观众数千人，进一步提升了群众们的防范电信网络诈骗的意识，切实营造了“人人识诈、全员反诈”的浓厚氛围。

积极建设“枫桥经验”示范点、金融“共享法庭”示范点。三季度，工行金华分行组织开展了“践行枫桥经验”优秀集体评选活动，根据下辖各分支机构“枫桥经验”践行情况最终评选出一家优秀集体作为“枫桥经验”示范点，目前工行金华分行已有三家支行与金华市婺城区人民法院对接设立金融“共享法庭”，后续工行金华分行将进一步深化调解工作推动，推广“枫桥经验”示范点优秀经验，依托“共享法庭”平台，推动矛盾纠纷就地化解目标，更好发挥基层治理效能。