为了做好客户金融知识普及宣传工作，2023年，工行金华分行聚焦“一老一少”重点人群加强针对性金融消保服务，创新宣教形式，拓宽宣传阵地，提升宣教质效，推动金融消费者风险防范意识进一步提高，国民金融素养持续提升，同时积极助力信用体系建设，围绕乡村振兴目标提高普惠金融支持力度，降低小微企业金融成本，助力共同富裕。

多举措提升适老化金融服务

一是进行适老化网点建设，为适老化网点增配了轮椅坡道、轮椅、拐杖、放大镜、老花镜、雨伞、老年报刊、大字版计算器、老年活动区等设施。二是改进人工服务，在辖内所有网点设置爱心窗口、残疾人绿色通道；制定特事特办业务流程，对行动不便或个人住院等原因无法到网点办理业务的客户，指派工作人员上门服务。对老年客户在家人陪同下已到网点的、可以填写《业务陪同单》的，由家属协助共同完成。三是完善应急保障措施，合理安排柜面与厅堂服务人员，对排队等号的老年客户，叫号时做好内外衔接，视客户行动情况适当延长下一个叫号时间，避免因老人未听到或行动迟缓导致过号；对于突发事故，配备有相应的应急处置预案，妥善处置老年客户意外受伤、突发疾病等突发事件；四是推进互联网应用适老化改造，如优化老年客户自助转账流程、增加网点自助设备老年版相关功能、打造适老手机银行APP。

强化宣教，提升民众金融素养

一是立足阵地宣传，工行金华分行辖属各支行网点立足营业网点发挥基层网点的阵地优势，结合自身客户资源特点，依托厅堂微沙龙以及网点、离行式自助银行跑马灯、海报机等设备，在网点摆放金融知识宣教材料，播放金融宣教视频结合亚运等热点活动做好网点阵地宣传。二是利用官方微信公众号辐射性强、覆盖面广的特点，积极开展线上宣传，如短视频《警惕“征信修复骗局”》、《个人信息安全要重视》等。三是开展常态化宣传，结合企业行等日常活动，向企业员工、商家普及消保相关知识。四是创新宣教形式，以观众喜闻乐见的方式开展宣传，拓展宣教面。如金华分行在全市开展消保反诈征信有奖竞答线上线下活动，通过线下各网点设立活动专区、线上设置竞答活动链接的形式，群众反响热烈；浦江支行携手浦江县公安局在人行浦江县支行的指导下开展“警银携手齐发力，‘工’同守护钱袋子”线上反诈直播活动，通过线上互动答题、有奖问答的形式，吸引观众数千人。五是结合“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等活动，积极组织开展“进社区、进农村、进学校、进企业、进商圈”进入宣传。如东阳支行联合东阳室有爱红娘工作室依托工行“树德惠民驿站”组织开展“和谐金融 幸福家园”主题毅行活动，通过设置5公里毅行、金融知识小课堂、金融消费者权益保护答疑3个环节，以发放折页、现场讲解、微信分享、知识课堂等方式宣传基础金融知识和金融风险防范技能；东阳支行前往东阳市吴宁三中开展“金融知识进校园、护航青年成长”宣传活动，提升青少年金融素养，增强在校学生风险防范意识；兰溪支行聚焦老年人群体，组织前往当地兰荫社区开展社区宣传，向社区居民宣传金融知识，宣讲反诈要点，接待老年客户上百人，受到客户的喜欢和称赞；磐安支行前往磐安县职业教育中心，以金融诈骗为主题，向师生讲授金融必修课——“你接触过金融诈骗吗？”，极大增强了青少年法治意识和自我保护能力，引导青少年树立正确的金融观念，增强风险防范意识。