为进一步加强基层员工标尖选树，发挥先进个人的模范带头作用，引领全员积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，加快网点运营改革，工行金华分行进一步完善优质服务月星员工评选标准，充分调动网点客服经理服务主动性、积极性。

一、评选维度更全面。原评选标准更多的考虑客服经理日常服务标准执行情况，现分别通过日常服务状态、客户满意度、厅堂客户识别营销、客户到店预约订单数占比、预约订单触达率等多维度进行评选，促进提升客服经理服务和操作能力，推动网点创新。

二、评选过程更透明。分行统一制定《优质服务月星员工评选表》，评选过程由原来的支行考评申报升级为“三级联动”形式，即网点推选、支行审核、分行复核的流程，让评选过程更透明，更合理，更有竞争力。

三、评选氛围更浓厚。评选采取“一月一评”“次月兑现”形式，分行对获评服务专员通过网讯服务专栏和工作微信群予以通报表彰，同时参照“月星客服经理”奖励标准，按300元/月/人进行奖励，奖励费用次月随人力费用直接入账，让获评员工的荣誉感更强烈，进一步激发你追我赶的良好氛围。

工行金华分行将持续努力打造一批具有行业服务先进性和示范性的服务标杆，全行网点以先进为榜样，以真诚服务为手段，客户满意为目标，人人向优质服务月星看齐的良好氛围，展现我行服务新气象，推动服务口碑持续向好，助力全行网点运营改革及各项业务高质量发展。