每年“3·15”国际消费者权益日，汽车消费投诉总是备受关注。中消协公布的2023年消费维权舆情热点中，车企售后服务停摆引发车主担忧登榜。人民网“人民投诉”平台相关维权数据显示，旅游、生活成用户消费维权热门领域，汽车排在第三位。

当前，汽车品类越来越多，从油车到混动车再到插电混动汽车，从增程式新能源汽车再到纯电新能源汽车。汽车销售服务模式不断变化，从原有的4S店销售服务到厂家直营委托服务或是销售和服务各分体系，从4S店现场布展订车交车到商超布展网上订车再到交车中心提车，还有直播购车。交款模式从现款购车到分期购车、租赁购车、改装购车、融资租赁购车等。“销售服务、交款模式的变化，增加了对消费者侵权的可能性。”市汽车流通行业协会秘书长蔡永一语中的。

蔡永介绍，2023年金华地区汽车销售200229辆，比上年同期增加了1.86%，但其中油车比上年减少了10.3%，新能源汽车却比上年增加了35.74%。“汽车消费投诉从油车纠纷逐步向新能源汽车纠纷发展。”去年至今，金华车主提出来的新能源汽车消费问题主要有续航里程问题、畅销车交车问题、通过抖音等平台直播订购引起的合同纠纷问题。

针对汽车消费纠纷问题的调解，市汽车流通行业协会成立了由各公司技术总监为主的汽车专家委员会，对纠纷疑难杂症问题望闻问切，专家的介入增加了调解的可信度，有效帮助消费者解决问题，基本上能做到一般纠纷不出店、严重纠纷不出汽车城。

针对购车，蔡永建议广大消费者要注意以下4点：一是要货比三家，理性消费，绝不轻信抖音等直播平台的夸大宣传，一定要到现场核实后再下单，切不可随性、一时冲动即下单付款。二是在签合同协议时要看清商家的合同是否已通过市场监管部门备案，已备案的合同可以保护消费者权益，没有备案，可能里面有消费陷阱。三是整个购车或接受服务过程中，要留有证据。四按照浙江省消法实施办法，一些重要配件在一定的期限里维修两次以上还修不好，可以要求退车赔偿，如果维修方不肯提供维修记录，消费者可以把整个维修过程视频拍下来作为证据。