近日，王奶奶着急忙慌的走进工行武义城中支行，拉着厅堂客服经理的手问道:“小姑娘，短信说我银行卡失效了，怎么会突然就没用了?那我存在里面的钱怎么办？”

厅堂客服经理一边安抚王奶奶，一边引导其打开短信了解情况，发现是95588提醒其卡片即将到期需更换新卡。随后向其耐心解释道：“奶奶，现在咱们的银行卡芯片都是有有效期的，超有效期会不安全，所以要换新卡。您不用担心，不论是否过期，都不会影响到您卡里的钱。”王奶奶听到解释后长舒一口气：“原来是这样，吓死我了，我以为我的钱也过期了，听你说我才知道卡也会过期，谢谢你。”王奶奶脸上的乌云也随着解释一扫而尽。

在柜面办理换卡不换号业务时，柜面服务人员也为王奶奶细致的解释了该业务，让其放心。业务办理完毕，柜面客服经理担心王奶奶会忘记，特意在业务回单上注明“新卡制卡大约需要需要一周，制卡完成后会有短信发送至其本人手机，取卡时需本人携带身份证及旧卡至网点”。在将证件及银行卡还给奶奶时，叮嘱其换卡期间也要把旧卡保管好。

在新春来临之际，王奶奶也特意为武义城中支行送来了一封亲笔表扬信，她表示，每次来到网点工作人员都会微笑欢迎且用通俗易懂的语言耐心解答客户的问题...这一切都让王奶奶感受到网点服务的贴心与到位。

工行武义城中支行作为深入老城区的基层网点，像王奶奶这样的老客户并不在少数，多年以来，该网点的所有员工一直牢记初心与使命，坚持服务好每一位到店客户，让其能感受到温暖、细致、贴心的服务，也因此赢得了无数客户赞誉。