3月14日，客户张女士带着鲜花和锦旗来到工行金华浦江支行营业部，上书“主动履责 止付挽损 全力以赴 任劳任怨”十六个大字，以表达对大堂经理张格尔暖心服务的诚挚感谢。

这要说到2月底的一天，一位女士拿着银行卡、手机神色匆匆跑进工行浦江支行营业部大厅，大堂经理见状立刻迎接上去，柔声细语询问客户需求。客户声音略带颤抖的说道自己刚刚手机上被诈骗了四万元资金，已经去派出所报案，派出所工作人员帮忙将诈骗软件卸载，但是害怕后续与银行卡的关联问题，来网点咨询如何处理被诈骗卡比较妥当。

大堂客服经理得知客户被骗，首先安抚客户不安的情绪，耐心询问客户卡片是否止付、是否还有其他被骗账户，排除资金二次受骗隐患。反复确认客户并未有其他资金损失后，大堂客服经理立即将情况上报给运营主管做好联动工作。同时，内部协作为客户开辟绿色通道，带去柜台查询账户明细寻找诈骗资金的流向渠道。

细致的查阅客户卡片明细，大堂经理发现客户有两万资金是通过手机银行缴费流入到异地工行的其他营业外收入内部户。凭借多年工作经验的敏锐性，以及近几年各类涉诈堵截案例宣传加持，大堂客服经理立即反应过来这笔资金有机会拦截追回，立即询问客户是否知晓自己当时选择了什么缴费项目，但客户年纪较大，搞不懂手机操作，全然不知自己当时操作流程。

为了搞清楚资金流向，大堂客服经理便一则则翻阅客户短信，不放过任何一个细节，终于发现有一则短信写着缴费项目为xx分行单位宿舍房租。在获知了具体的缴费项目之后，大堂客服经理与运营主管立即联系了相关兄弟行寻求帮助。在此期间，大堂客服经理多次向客户进行反诈宣传，我行工作人员继续为客户寻找资金流向。

二十几通急切又热心的电话，几易其稿的文字说明，与时间赛跑着，在两地银行的通力合作下，客户被骗的两万元资金成功堵截追回划入客户的银行卡中。

“太感谢你们了，竭尽全力帮我挽回损失，我真的没想到这钱还能回到我卡里。你们的服务真当好，真的是我们老百姓身边可信赖的银行啊！”在知道银行帮她追回2万元被诈骗资金的瞬间，张女士激动的说道，十分感谢网点人员暖心服务，同时也有了几天后上门送锦旗和花束的一幕。

以初心，践真情，不负您的信赖。以客户为中心，该行员工始终心系客户，想客户所想，急客户所急，解客户所难，以实际行动书写工行优质服务。该行始终严格履行反诈职责，牢牢守护客户的钱袋子。

客户向厅堂客服经理张格尔赠送鲜花和锦旗