为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，在3月份学雷锋纪念日、中国青年志愿者服务日、消费者权益保护日等诸多节点来临之际，工行金华分行全辖网点依托工行驿站，积极开展以“情暖朝夕”为主题的志愿服务月活动，共计开展了近百余场次，服务客户2300余名。

一、圈定重点网点，提升外籍客户服务体验。工行辖属浙师大支行是一家综合性网点，毗邻浙江师范大学，网点常有外籍学生前来办理业务。为了提升外籍客户服务体验感，浙师大支行利用班后时间，组织网点员工加强外汇业务培训，专门设立外语服务专员。同时一方面进校宣传我行便捷的外币兑换服务，另一方面通过向周边商户投放二维码收单、POS机具等，尽可能解决外籍客户的资金支付问题，提升客户金融服务体验。

二、打造暖心驿站，提升老年客群服务体验。积极建设适老化网点，为适老网点增配轮椅坡道、轮椅、拐杖、放大镜、老花镜、老年报刊等设施。设置爱心窗口，对到店的老年客户一对一辅导登折、ATM取款、自助终端操作等，消除老年客户使用自助机具的顾虑，提高服务体验。对行动不便或住院等原因无法到网点办理业务的客户，制定特事特办业务流程，结合实际情况为客户提供暖心的上门服务，传递工行温度。

三、延伸网点服务，提升全民风控意识。积极落实工行驿站金融延伸服务，组织志愿服务团队做好“三进”宣传（进社区、进企业、进校园），向老年客群、外来务工者、在校师生等群体发放宣传折页并进行现场讲解常见诈骗套路、惯用伎俩等，提高老百姓风险防范意识和维权意识。

工行金华分行将持续依托“工行驿站”，不断丰富网点服务内容，扩大服务半径，提高服务水平和服务质量，勇于承担社会责任，坚持暖心服务，通过驿站传递工行温度。