今年以来，工行金华分行在当地监管部门和上级行的专业指导下，深入贯彻金融消费者权益保护理念，围绕消费者权益保护主题宣传活动，完善“以客户为中心”的金融消保工作机制，助力人民群众更好共享金融改革发展成果。

常态化宣教与集中式宣教统筹兼顾。组织辖属各支行和网点扎实开展多渠道、多形式的常态化宣教，致力于提高消费者财产安全保护意识、风险自担投资意识和合法理性维权意识。根据新时期不同消费者群体金融知识需求和薄弱环节，及时总结分析消费者关心的重点领域，积极回应消费者关切问题，进一步提升宣教针对性和实效性。根据当地监管机构和行业协会的具体要求，全面组织“消费者权益保护教育宣传周”等集中式宣教活动，并主动依托“学雷锋”纪念日等重要时间节点，举办各类主题宣讲专项大行动，从而更有效地提升覆盖面和影响力。

线上宣教与线下宣教互融共促。大力创新传播渠道和活动形式，突出特色项目和专业品牌，主动适应新时期消费者信息接受方式变化，践行绿色金融和数字化先进理念，设计创作微视频、微电影、动画、漫画、H5等老百姓喜闻乐见的宣教材料，利用融e联、电视、网站、微信、微博、抖音等渠道定向推送，以移动互联方式促进宣教工作提质增效。依托信息技术，开展消费者金融素养评估，通过举办网络金融知识竞赛、网络直播等手段，提升消费者参与宣教活动的热情。利用微信公众号等载体，广泛宣传金融知识，通过一天一主题、一天一案例的形式，润物无声地传播金融消费者权益保护知识。

突出特定群体和聚焦重点问题有机结合。根据不同年龄结构、教育程度、职业类别的消费者群体个性化、多样化金融知识需求，聚焦农村居民、老年人、在校学生、外来务工人员等重点群体，点对点地精准施教，推动消费者宣教与金融扶贫、乡村振兴等热点问题以及党建、团建工作有机融合。结合电信网络诈骗、非法集资、校园贷、非法代理维权等违法违规金融活动的最新特点、监管政策的发展变化及工商银行“融安e信”“工银智能卫士”等反欺诈产品和服务的功能更新，灵活调整宣教内容和宣教方式。

全方位宣教和一体化宣教有效衔接。与兄弟单位协作联动、资源统筹、发挥合力，利用外部机构的专业优势和群众发动能力，拓展宣教广度和深度，尤其是携手政府部门、公安机关、广播电视局、行业协会、消保委、学校、街道社区和企事业单位，一起开展宣教活动。强化银媒合作，借助新闻媒体的资源优势和创新能力，创新宣教载体和形式，今年一季度联合当地广播电视、报刊网络等主流媒体，推出一系列尝深度报道，巩固和提升了良好的社会形象。

“金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者，也是金融机构服务的最基本对象。”工行金华分行相关负责人表示，开年以来该行着眼于深化重点领域和关键环节管理，多措并举地筑牢金融消费者权益保护“防火墙”，取得了较好成效。

加强重点群体教育宣传。将关爱重点群体融入教育宣传活动，提升客群的获得感和满意度。以消保专题片等形式，就市民住房、创业、医疗社保等核心服务，做好国家政策解读、专属产品介绍和专项服务推荐。提升老年人和残障群体服务体验，引导客户体验营业网点适老助残服务设施，帮助其掌握使用数字化产品，提升金融服务普惠性水平。增强青少年群体财商能力，通过“开学第一课”“消保进课堂”“学校小广播”等形式，重点讲解数字金融、个人诚信等知识，筑牢校园安全“金融防火墙”。帮助乡村居民群体提高识假防骗能力，以走村入户宣传、深入田间地头讲解等形式，实地普及存贷款、反诈防骗等金融安全知识。

深化重点领域和关键环节管理。将加强消保治理能力全面纳入消费者权益保护主题宣传活动，提升消保工作的针对性和实效性。改进产品销售行为管理，落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，规范合同文本，履行告知义务，做好风险测评，践行“合适的产品销售给合适的人”原则。加强消保风险全流程管理，落实消保审查、新产品消保准入评估和后评价等要求，深化重点机构考核评价，压实各机构消保主体责任，推进消保管理全流程一体化机制。加大消保培训力度，以晨会、专题培训等形式，落实个人金融信息保护、客户投诉治理等政策培训，增强网点负责人、客服经理、理财经理的履职能力。建设“工行驿站+”服务场景，立足网点类型、区位优势、客群结构等个性化因素，推广“驿站+金融知识普及地”模式，开展灵活宣导政策、提示业务风险等专项大行动。

发挥综合金融服务优势。把助力提振消费者消费信心作为消费者权益保护主题宣传的重要内容，更好地服务经济社会发展大局。以典型案例、长图漫画等形式，重点解读金融消费者八项基本权利，提升社会各界对网络平台诱导借贷、虚假违法广告等非法行为的识别和抵制能力。普及金融纠纷多元化解机制，大力倡导监管、法院等机构在金融纠纷多元化解方面的政策导向和主要措施，引导消费者理性维权、多元解纷，远离“代理维权”“代理投诉”等非法金融行为。普及国家金融政策措施，加大对打击非法金融活动、降低企业和个人融资成本等方面的政策措施的宣传力度，引导公众提振金融消费信心和预期。开展诚信教育“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”专项大行动，增强消费者诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。