5月22日《行风热线》上线单位：义乌市中心医院

上线嘉宾：

义乌市中心医院党委委员、副院长  黄洪斌

义乌市中心医院宣传统战部科长  应志翔

主  播：龚  望

问：医院在优化就医流程方面采取了哪些具体措施？

黄洪斌：义乌市中心医院以患者为中心的服务理念，体现在每一个细节中，在门诊大厅的最显要位置设立一站式病人服务中心，将多个科室的部分职能前移到这里，为患者提供便捷的服务。这种服务方式不仅避免了患者多次询问、往返奔跑的现象，还提高了医院的工作效率和质量。此外，医院还设立了义乌首家医保驻院服务站，按照市医保局“七个统一”标准建设服务站，窗口有3名专业人员，同时配备自助机、网办电脑等设备，将医保局的20项医保高频经办业务移到医院，方便患者办理医保相关业务，有效延伸了医保公共管理服务，打通了医疗和医保服务的“最后一公里”，实现医保业务在医院“一窗办理”。

义乌市中心医院党委委员、副院长  黄洪斌

问：针对外籍人士就医的便利性，医院采取了哪些措施？

黄洪斌：近年来，随着义乌深度融入“一带一路”倡议，“义新欧”班列开通后朋友圈不断扩大，在义乌的外籍人士数量逐渐增多，每年到义乌采购的境外客商超过56万人次，有100多个国家和地区的1.5万多名境外客商常驻义乌。去年1月，义乌市发布了《优化国际化营商环境涉外服务十项举措》，其中一条就是提高涉外医疗就诊便利。考虑到外来客商在遇到健康问题时可能会因为语言不通导致就医不畅，为此义乌市中心医院首创“地球仪+多语种”联合服务模式，在高校外语学院和市外侨办的帮助下，实现多语种无障碍沟通，让所有“新义乌人”患者享受同等无差异医疗服务，大大提升了外来客商在义乌就医的便捷度及获得感。从2016年外籍门诊成立以来，平均每年惠及近五千名患者。

明日预告：5月23日《行风热线》医院院长访谈特别节目：金华市中医医院。欢迎拨打热线电话82362218或金华之声微信公众号留言参与节目。