近日，交通运输部办公厅公布2023年度成绩突出的10个12328热线工作单位，金华市交通运输行政执法队位列其中，系全省唯一。

市交通运输行政执法队指挥中心自运行12328服务热线以来，秉持为民服务初心，建立健全工作制度、追求完善工作流程、全面提升服务能力，以“急速签收、准时派发、快速处置、立即反馈”的闭环模式，展示金华交通速度，落实急事急办、难事稳办，消除群众顾虑。

目前，我市12328服务热线已从单一电话形式向“网上受理”“指尖受理”拓展，形成广覆盖、多渠道、多层次的便捷服务体系。在处理过程中，我市12328服务热线通过不断优化服务，根据实际情况调整优化工单处置流程，强化对工单的逐件跟踪、督办、复核，确保投诉电话件件有着落、事事有回音。去年，共受理工单41539件，热线回复率100%、及时办结率100%。

此外，我市12328热线工作人员每周、每月对热线运行情况深度分析，提炼交通运输行业涉及民生的难点、热点、焦点问题，并以问题为导向，实现从“服务”向“数据＋”的提升，促进行业交通治理，更好地保障人民群众平安便捷顺畅出行，促进交通运输高质量发展。