5月31日《行风热线》上线单位：义乌市妇幼保健院

上线嘉宾：

义乌市妇幼保健院  党委副书记 副院长吴丽丽

主  播：龚  望

问：目前，义乌市妇幼保健院有什么方便患者的举措，相关工作进展又如何呢？

吴丽丽：医院从管理提升、硬件改善、健康宣教、学科建设等层面，设计了专门的流程以及服务措施。

  管理提升：在全国所有医院的服务目标基础上，也梳理了义乌市妇幼保健院的服务方向和思路。今年制定了《义乌市妇幼保健院“优质服务年”活动实施方案》，全力做好“患者满意和员工幸福”2大篇文章，竭力打造“最有安全感、最便捷、最舒心、最高效、最温馨、最幸福”的6方面的有温度服务。

  改善硬件：门急诊配备了志愿者服务，提供引导帮助，优化流程，比如加强了信息化建设，打造医院版“导航图”，实现了一部手机就可以完成医院全流程服务。同时也预留了一个人工窗口。

  健康宣教：医院提供线上孕产期保健全流程服务，让孕妈妈的不时之需及时得到缓解。线下定期开设了“孕妇学校”，为孕产妇提供全流程、全周期健康宣教和指导。

  为向广大孕妇群体提供优质高效的孕期服务，医院开设的“产科名医馆”，实现全流程一体化服务。还开设了幸福产房LDRP一体化分娩病房，实现孕产妇的待产、分娩、产后观察、产后康复都在同一个房间内完成，整个服务团队由优秀助产士、高年资产科医师、新生儿科医师及麻醉科医生等组成，实现了“多对一”陪产服务，实现“生娃不挪窝，分娩超体验”。家属的全程参与陪护也可以让产妇更安心，减少产后出血等并发症的发生。整个分娩过程更私密、更有尊严。

义乌市妇幼保健院  党委副书记 副院长吴丽丽

问：这几年来在数字化转型的探索过程当中，医院有什么特色工作呢？

吴丽丽：聚焦一老一小中的“一小”做文章，为婴育服务打造“善育宝”智慧应用，促进儿童全面健康成长。目前，“善育宝”应用已完成1.0版开发并在浙里办上线，具体有以下四大模块：

  一是塑造“儿童健康报告”场景，提供儿童系统化“集成式”健康数据。在线申请完成自助出具健康报告，用于入园入托、文体比赛等场景。

  二是塑造“儿童成长曲线”场景，提供儿童标准化“预警式”健康管理。通过录入儿童身高体重、发育、养育等基本信息，系统自动生成标准成长曲线图，对异常儿童发出预警，发送健康管理指引建议，家长可通过自测功能5分钟完成儿童健康自测。

  三是塑造“妇幼健康列车”场景，提供妇幼可视化“一站式”健康服务。健康成长有清单、健康服务有指引、结果异常有预警。

  四是婴育数据智治场景。对接11个部门21个业务系统，整合善育宝回流业务数据和全量妇幼健康信息数据库。

问：如何做到让自己的服务能力持续提升？让患者的满意度处于高位？有什么举措吗？

吴丽丽：一、有长期的第三方患者满意度调研和神秘客暗访体验:

医院为患者的投诉、意见建议、表扬、倾诉留言等建立了多种途径的发声平台，让患者无顾虑、全方位、无死角直接反应自己的诉求，切实提高了群众监督的实效性，开设途径包括：“直说”随手拍服务平台、24小时服务热线18806790116、成立患者委员会。

  二、开展多途径多渠道的满意度调查，单满意度调查就有10余种。每次收集的问题进行汇总、分析、下发科室进行整改。督查内容实行线上全流程跟进。

下周预告：6月3日《行风热线》上线单位：市应急管理局。欢迎拨打热线电话82362218或金华之声微信公众号留言参与节目。