6月5日《行风热线》上线单位：浙大四院

上线嘉宾：

浙大四院副院长 唐喆

主  播：龚  望

问：浙大四院围绕“改善就医感受  提升患者体验”上都做了哪些工作？

唐喆：针对诊前、诊中、诊后就医体验，浙大四院多措并举，将优质医疗服务落实，满足群众多元化、多层次的医疗服务需求，提升患者就医感受，主要有以下几方面：

（1）预约诊疗服务更便捷：按照亚专科方式改版服务号；拓宽服务号建档渠道；开放28天预约挂号预约号源；实行号源预约候补机制；开放网络客服中心。

（2）门诊就诊流程更优化：根据患者疾病诊疗需求，开放麻醉、疼痛、药学、健康管理、护理、儿童近视、肥胖7大新型门诊；推行多学科综合门诊；完善涉外服务设施建设，建立“医疗服务+商业保险”合作新模式。

（3）患者住院体验更舒适：设置日间手术中心、采用集中式管理模式，患者24h内完成出入院，缩短住院时间；大力推广“预住院”、“预出院”管理模式，实现全院“一张床”管理。

（4）院后医疗服务更加延续：积极配合义乌市卫健局建立区域内双向转诊平台，医院门诊号源对基层社区卫生服务中心优先开放；住院转诊工作设专人负责，协调院区间会诊与入院办理，住院转诊平台目前持续优化中。

（5）院前院内衔接更加高效：通过医警互动，5G赋能的方式，实现“上车即入院”；积极推广急救操作视频；设立有国家胸痛中心，国家卒中中心，区域危重孕产妇救治中心，创伤中心和危重儿童和新生儿救治五大中心。建立有完善和健全的急诊分级救治流程和标准。

（6）舒心就医环境更加温馨：以疾病诊疗中心设置诊区单元，建立6大诊疗中心，优化门诊空间布局；加快适老化和无障碍改造；设置人文家庭化产房，分娩一体化。

（7）互联网诊疗更加可及：加快推广“互联网+”医疗健康服务；接入“云陪诊”应用平台；接入浙江省检查检验互认平台，实现医疗机构信息互联互通和结果的互认共享；建立数字医共体五大中心，实现远程会诊等功能。

浙大四院副院长 唐喆

问：对于外籍患者来说，医院提供的双语支持和国际商业门诊服务是否足够满足了外籍患者的需求？

唐喆：探索建立“医疗服务+商业保险”合作新模式，截止到2024年，浙大四院已经与22家商业保险公司签订了门诊、住院直付协议，采用专人对接预约，一对一的陪同看诊服务，并提供双语支持，国际商业门诊给予了患者优质的医疗技术，资深的专家团队及诚挚的健康关怀，以高效优质的水平让患者体验了国际化的就医服务。商业保险就诊人次每月平均50余人次。秉着以患者为中心，尊重各国文化，营造舒适环境，依托现代化设备和先进医疗技术的理念为外籍人士就诊提供了最优选择，提升了外籍人士线下就医服务便捷化同质化水平。

明日预告：6月6日《行风热线》上线单位：市卫健委。欢迎拨打热线电话82362218或金华之声微信公众号留言参与节目。