近日，工行兰溪城西支行收到一面客户金女士送来的锦旗，锦旗上印着“细心耐心解难题，专业服务为客户”十四个金色大字，表达了对工行兰溪城西支行网点负责人及现场经理高效而又专业的热情服务的高度认可与赞扬。

据悉，客户金女士的丈夫因工伤长年卧病在床，每月仅靠工伤补贴维持住院和护工支出。但近期，金女士接到通知，工伤补贴需要通过本人社保卡或者银行卡结算，因病人的社保卡是外地卡且未启用，如需启用要本人去原工作地办理，这显然难以实现。面对一天天增加的医疗费用和迟迟未能到账的工伤补贴，金女士手足无措，来到工行兰溪城西支行寻求帮助。    

了解情况后，该网点的负责人和现场经理采取“特事特办”措施，当日就安排上门核实并成功为金女士的丈夫办理了工行卡，解决了办卡难的问题。金女士对该行的服务态度及解决问题的效率表示极大的认可，并赠送了一面锦旗表达感谢之情，赞扬网点负责人陈时熙及现场经理徐芹，不仅业务专业，且服务态度非常好，从客户角度出发，想客户之所想，忧客户之所忧。    

这虽然是一次再普通不过的服务，却也生动诠释了金融工作的人民性，同时也激励着每一位工行员工继续秉承专业、高效、贴心的服务理念，为更多客户提供优质的金融服务，共同书写银行与客户之间温馨、和谐的美好篇章。