为增强广大金融消费者的获得感与满意度，工行金华分行在当地监管部门的指导下，倾听消费者心声，了解消费者诉求，立足本行实际，推出系列惠民、利民举措，优化金融供给，做好服务下沉，积极履行社会责任，切实为人民群众办实事、解难题，持续推动为民办实事工作取得新成效。

零币兑换费时费力，近日，在工行武义支行营业部发生了一件暖心事，工作人员接力服务，帮助客户清点了13000张一元纸币。当天，市民王女士拎着一大包一元纸币走进工行武义支行营业部，想办理零钱兑换业务。工行武义支行营业部主任接待了王女士。王女士表示，这些是货款，想麻烦工作人员帮她清点一下，然后存入银行。工商银行的工作人员粗略看了一下纸币的数量，预估清点完成需要几个小时。

满满一大袋一元纸币，其中很多已经残损，清点难度较大，为了不影响其他客户在窗口办理业务，该行网点负责人立即开设弹性窗口，安排网点运营主管、客服经理负责，分工整理挑拣、清点数目、整理包装。经过近四个小时的努力，工商银行工作人员成功帮王女士清点了13000张一元纸币。王女士对此十分满意。    

工行武义支行相关负责人表示，由于实在是太多了，也比较破，机器清点不了，只能让八个工作人员利用午休时间一起清点。工商银行始终把客户的需求放在首位，践行社会的一个责任，服务好每一位客户。

同样发生在工行的暖心事还有很多。

现在暑期高温，在银行网点的客户突发的情况比较多，工商银行工作人员时刻关注客户情况，准备药品，以备不时之需。

工行永康城南支行营业厅里，一名女子在办理业务时突然晕倒。幸亏工行工作人员及时救助。当天上午9时左右，一个女子踉踉跄跄地走进银行，在前往自动柜机的瞬间，眼看着就要摔倒在地，一旁的工行工作人员一把扶住了她。

工行永康城南支行现场经理表示，当时发现这个客户脸色苍白、浑身无力、颤抖，感觉她有中暑迹象，立刻加强关注，并立马搀扶女子坐下休息，拿来温水和干粮为女子补充能量；另一边，工作人员打开急救药箱，拿出防暑药品给女子服用。十多分钟后，女子意识渐渐恢复清醒，在确认身体无恙之后才自行离去。事后得知，女子姓张，60多岁，家住银行附近，当天本想到银行办理转账业务，没想到中暑了。

事后，客户拎着西瓜前来感谢。