1月7日《行风热线》上线单位：市市场监管局

上线嘉宾：

市市场监管局党委委员、副局长 朱茂均

食安协调处处长林剑峰

食品流通监管处处长张娅

餐饮服务食品安全监管处处长黄俊伟

消费者权益保护分局局长朱健辉

主 播：钟 原

问：2025年春节即将来临，如何保障节日期间良好食品安全消费环境？

答：切实做好食品安全监管工作，有效保障广大群众春节期间食品安全，营造和谐、安全、放心的消费环境，严防重大食品安全事故发生，近期，市市场监督管理局组织执法人员扎实开展节前市场食品安全大检查，坚决守好食品安全底线，确保人民群众买得放心、吃得安心。

一是突出重点领域，聚焦食品问题治理。以农村、城乡结合区域、旅游景区、高速服务区等为重点区域，以应节食品、米面粮油、畜禽肉类、果蔬、酒类等大宗消费食品为重点品种，对农贸、商场、餐厅等经营者进货查验、经营条件和过程控制等重点环节全面排查，全面排查食品安全风险隐患，依法查处经营假冒伪劣食品、“两超一非”等食品违法犯罪行为。

二是坚持问题导向，开展食品安全整治。开展食安金华专项治理行动，对摸排到的1000多家重点水产品、农产品、禽蛋类经营户进行监督检查，从资质管理、主体责任、经营控制、包装标签、追溯记录、自查召回等六个方面，全面摸清食盐流通现状及存在的问题隐患。

三是应用智慧监管，推进主体责任落实。利用数字监管平台全面梳理问题清单，通过在线巡查、线下闭环处置等形式，建立“日管控、周排查、月调度”的食品安全风险防控动态管理机制，切实增强食品安全风险的防控能力。

市市场监管局党委委员、副局长 朱茂均

问：消费者在采购年货时需要注意哪些方面？

答：广大消费者此期间都有采购年货食品的习惯，消费者在选购年货食品时要注意以下5个方面：

一是采购年货应选择正规的商超或农批市场农贸市场等销售场所。

二是购买预包装食品时，要留心观察食品外包装上的标识，查看食品的品名、产地、厂名、生产日期、生产许可证号等标识是否清楚、齐全，外包装是否整洁，有无破损，是否在保质期限内。

三是选购散装食品(食用农产品除外)时，应观察用于盛放食品的容器是否注明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容，不选购无标签标识、外观性状不正常、超过保质期的散装食品，不徒手随意接触直接入口的散装食品。

四是选购蔬果时，应选择新鲜、饱满的产品，避免选购损伤、颜色或形状异常的产品。

五是购买生鲜时，应特别注意查看动物产品检疫合格证、肉品检验合格证、动物检疫验讫印章等。

问：春节期间若发生消费纠纷，有哪些解决途径？

答：一是协商和解。如果消费纠纷简单明了，消费者可以直接与经营者沟通，展示有问题的商品，提出合理诉求，双方在自愿、互谅的基础上协商解决纠纷。

二是请求调解。如果协商无果，消费者可以请求消费维权联络站或者各级消保委进行调解。调解组织作为第三方，会对消费纠纷进行核实并开展调解，帮助消费者解决问题。目前，全市已设立消费维权联络站（点）307个，基本覆盖了主要商圈（街区）、大型企业。

三是发起投诉。消费者向行政部门投诉的渠道比较多，可以拨打12345（12315、8890）政府热线或者通过全国12315网站、12315小程序进行投诉，后续能在网上实时查询投诉处理进度。